Bahasa Melayu baku atau bahasa Inggris umumnya digunakan dalam komunikasi resmi. Bahasa Melayu Brunei, dialek Tionghoa, dan bahasa masyarakat adat juga umum digunakan sesuai komunitasnya. Bentuk sapaan yang hormat serta kepekaan terkait monarki, agama, dan konteks MIB membentuk komunikasi; namun, sumber resmi yang ditinjau tidak menetapkan satu kode etiket nasional. Otoritas Industri Teknologi Info-Komunikasi (Authority for Info-communications Technology Industry (AITI)) adalah regulator yang bertanggung jawab atas teleponi dan internet. Jaringan seluler dan telepon tetap serta infrastruktur pita lebar beroperasi dalam konteks infrastruktur nasional (UNN). Layanan seluler, telepon tetap, dan internet ditawarkan oleh Datastream Digital Sdn Bhd (DST), imagine Sdn Bhd, dan Progresif Sdn Bhd. Rencana penomoran nasional berlaku sejak 19 November 2025 dan membedakan nomor geografis, seluler, singkat, dan layanan khusus. Dalam keadaan darurat, 991 digunakan untuk ambulans, 993 untuk polisi, 995 untuk pemadam kebakaran dan penyelamatan, serta 998 untuk pencarian dan penyelamatan. Titik kontak non-darurat nasional (Talian Darussalam 123) menyediakan informasi, masukan, keluhan, dan jawaban atas pertanyaan. Layanan tersedia sepanjang waktu, termasuk hari libur: melalui telepon di 123, obrolan langsung WhatsApp di 8333123, email di info@123.com.bn, 123.gov.bn, serta aplikasi dan akun media sosial @td123bn. Kantor tersebut meneruskan urusan kepada otoritas yang bertanggung jawab. Untuk kartu SIM prabayar, kode pendaftaran resmi kartu SIM prabayar (Mobile Prepaid SIM Cards Registration Code) mewajibkan rincian pelanggan yang akurat: nama lengkap, nomor identitas, dan alamat. Warga negara dan penduduk tetap Brunei menggunakan kartu identitas kuning atau ungu yang masih berlaku; pekerja asing menggunakan kartu identitas hijau atau paspor dengan Izin Kerja; pengunjung menggunakan paspor. Perusahaan menyediakan surat kuasa dan dokumen pendaftaran. Pendaftaran dapat dilakukan mulai usia dua belas tahun; untuk anak yang lebih muda, orang tua atau wali sah menyelesaikan pendaftaran. Cabang penyedia, penjual kembali resmi, dan, bergantung pada penyedia, platform daring dapat digunakan. Kartu SIM tidak boleh dijual, disewakan, atau diberikan kepada orang lain. Jika kepemilikan berubah, penyedia harus memperbarui catatannya. Siapa pun yang tidak dapat hadir langsung dapat memakai perwakilan resmi sesuai ketentuan penyedia terkait. Masa pendaftaran ulang sebelumnya pada 2025 telah berakhir; pengaktifan kembali dan status akun bergantung pada penyedia. Penyedia tidak memulai pendaftaran ulang melalui telepon, WhatsApp, atau Telegram. Untuk keluhan tagihan, jangkauan jaringan, panggilan terputus, mutu, kecepatan, atau keterlambatan aktivasi dan pemulihan, pengguna terlebih dahulu menghubungi penyedia. Jika penyedia tidak merespons dalam 48 jam atau solusi tetap tidak memuaskan, keluhan dapat dinaikkan kepada AITI bila penyedia tersebut berlisensi AITI. Tarif, biaya, dan waktu layanan berbeda menurut penyedia dan paket. Layanan pos tersedia secara nasional melalui operator pos nasional (PosBru Sdn Bhd). Sejak 1 Januari 2026, PosBru menjalankan fungsi yang dahulu dilakukan Departemen Layanan Pos Brunei sebagai anak perusahaan milik penuh Darussalam Assets dan beroperasi sebagai penyedia yang diatur AITI. Layanan dasar mencakup penerimaan dan pengiriman surat, cabang, kotak pos, dan alamat kotak pos. Layanan mencakup surat biasa, paket, EMS atau SpeedPost, Pos Laju, dan layanan pelacakan pos (Bru-Track). Bru-Track juga membantu pengguna menemukan kode pos menurut distrik, mukim, dan kampung. Pengirim harus memberikan alamat yang benar, mengemas barang dengan aman, mematuhi larangan, serta memenuhi tenggat pengambilan atau penerimaan. Harga, berat, tujuan, dan waktu pengiriman bergantung pada layanan yang dipilih. Untuk kehilangan, pencurian, kerusakan, atau barang mencurigakan, klarifikasi dimulai kepada penyedia; PosBru dapat dihubungi di feedback@posbru.com.bn. Untuk layanan pemerintah digital, gov.bn atau e-Darussalam menyatukan formulir, informasi, dan layanan elektronik. Layanan masuk bersama (e-Darussalam) menyediakan login umum untuk beberapa layanan; akses bergantung pada kategori dan mungkin memerlukan, antara lain, Smart IC yang diterbitkan di Brunei atau Izin Kerja yang masih berlaku. Identitas digital nasional (BruneiID) diperkenalkan untuk platform terpilih pada Januari 2026; peralihan dan cakupannya berbeda menurut platform. Layanan digital yang dapat diakses seharusnya mencakup penyandang disabilitas dan memenuhi persyaratan Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG 2.0) tingkat A dan AA. Situs web seharusnya sesuai untuk perangkat seluler; takarir, label, dan pemberitahuan di layar ditujukan untuk konten audio dan video. Layanan Kementerian Pendidikan mencakup dukungan komunikasi, terapi wicara, bahasa isyarat, Braille, dan teknologi bantu. Sumber resmi yang ditinjau tidak menunjukkan saluran telepon komunikasi atau penerjemahan umum yang berlaku nasional. Pilihan praktis mencakup berbagai saluran layanan 123, kontak yang dapat diakses dengan penyedia atau otoritas, serta, bila diizinkan, perwakilan oleh wali. Prinsip hukum yang sama berlaku untuk komunikasi daring dan luring. Informasi palsu, pencemaran nama baik, konten cabul atau menyinggung, akses tanpa izin, penyalahgunaan identitas, serta penghinaan terhadap Islam atau Nabi dapat, bergantung pada kasusnya, melibatkan badan seperti Kepolisian Kerajaan Brunei, Kantor Perdana Menteri, Kementerian Transportasi dan Infokomunikasi, atau Kementerian Hal Ehwal Ugama. Untuk aktivitas mencurigakan di jejaring sosial, pengguna sebaiknya memberi tahu operator platform dan tim tanggap darurat komputer nasional (BruCERT) atau Cyber Security Brunei; nomor 2458001 dan WhatsApp 7170766 tersedia untuk tujuan ini. Jangan mengirim identitas atau rincian bank kepada pihak ketiga sebagai tanggapan atas pesan yang tidak diminta. Perintah perlindungan data pribadi 2025 (Personal Data Protection Order 2025) berlaku bagi organisasi swasta; pemberlakuannya bergantung pada pemberitahuan Menteri dan tanggal terkait perlu diperiksa. Kesalahpahaman dalam komunikasi pribadi biasanya dapat lebih dahulu dijernihkan melalui saluran yang sesuai, bahasa yang jelas, dan pemeriksaan konteks; prosedur mediasi formal umum tingkat nasional tidak terbukti tersedia.
Komunikasi di Brunei
Komunikasi di Brunei dalam kehidupan sehari-hari serta dengan pihak berwenang dan usaha dilakukan melalui percakapan, telepon, pos, dan saluran digital. Bahasa Melayu adalah bahasa resmi; bahasa Inggris diizinkan untuk keperluan resmi dan digunakan secara luas. Layanan 123 nasional tersedia sepanjang waktu untuk urusan umum masyarakat.
Tip
Di Brunei, gunakan 123 terlebih dahulu untuk urusan publik non-darurat dan nomor darurat langsung saat ada bahaya akut. Pilih saluran resmi yang bertanggung jawab untuk urusan penyedia, pos, dan pemerintah serta simpan catatan. Bagikan identitas dan rincian bank hanya melalui saluran terverifikasi, khususnya untuk pendaftaran SIM dan pesan tak terduga.