Komunikasi di Botswana

Dalam kehidupan sehari-hari, percakapan pribadi serta telepon seluler, SMS, dan data seluler paling banyak digunakan. Pada 2024, 84.2 persen orang berusia lima tahun ke atas menggunakan telepon seluler; 94.8 persen pengguna telepon seluler menggunakannya untuk berkomunikasi atau mengobrol. Botswana memiliki tiga operator telekomunikasi publik: operator telepon tetap, seluler, dan data (Botswana Telecommunications Corporation Limited (BTCL)), serta Mascom dan Orange, yang terutama menyediakan layanan seluler dan internet seluler. Regulator telekomunikasi (Botswana Communications Regulatory Authority (BOCRA)) mengatur sektor ini. Kode panggilan internasional dimulai dengan +267; nomor telepon tetap memiliki tujuh digit, nomor seluler dan VoIP memiliki delapan digit, dan nomor M2M atau IoT memiliki sepuluh digit. Kartu SIM harus didaftarkan. Warga negara menggunakan kartu identitas nasional (Omang), sedangkan pengguna asing menggunakan paspor. Setelah tenggat 30 Juni 2024, 86.18 persen kartu SIM aktif telah didaftarkan dan 609,222 kartu diblokir; aktivasi kembali dilakukan melalui pendaftaran. Biaya dan layanan bergantung pada penyedia serta apakah tarifnya prabayar atau pascabayar. Akses internet tersebar luas tetapi tidak merata. Pada 2024, 68.9 persen rumah tangga memiliki akses internet, dengan koneksi pita lebar seluler mendominasi sebesar 86.1 persen. Sebanyak 57.5 persen penduduk menggunakan internet, 59.2 persen dilaporkan memiliki keterampilan digital dasar, dan 8.5 persen menggunakan layanan pemerintah elektronik. Sebanyak 87.2 persen pengguna internet terhubung melalui jaringan seluler. Daerah pedesaan lebih sering memiliki koneksi yang lebih buruk dan keterampilan digital yang lebih terbatas. Dana akses publik dan keterjangkauan (Universal Access and Service Fund (UASF)) mendukung akses dan keterjangkauan di daerah yang belum terlayani atau kurang terlayani, serta infrastruktur untuk sekolah, fasilitas kesehatan, dan Community Access Centres. Pada 2024, layanan internet komunitas hanya menjangkau sebagian kecil penduduk. Operator pos yang ditunjuk (BotswanaPost) merupakan layanan pos yang disebutkan. Layanan universal mencakup surat domestik dan lintas batas hingga 100 gram, paket pos, kotak pos, kiriman tercatat dan diasuransikan, dokumen pengadilan, serta kiriman cecogram gratis hingga tujuh kilogram. Postal Charter menetapkan pengiriman ke setiap alamat, sekitar lima kali pertukaran surat per minggu kerja, dan pengantaran dalam sekitar satu hingga enam hari. Waktu paket bergantung pada zona dan sekitar dua hingga tujuh hari menurut buklet produk. BotswanaPost menyimpan kiriman selama satu bulan dan memberikan pemberitahuan melalui alamat pos serta SMS. Charter menyebut barang universal hingga 20 kilogram, sedangkan buklet produk menetapkan hingga 30 kilogram bergantung pada produk; karena itu, ketentuan produk dan tarif terkini berlaku. Untuk informasi pemerintah, layanan komunikasi pemerintah (Botswana Government Communications and Information Services (BGCIS)) mengoordinasikan komunikasi pemerintah dan warga. Informasi tersedia melalui gov.bw, kementerian dan otoritas, BGCIS di Private Bag 001 Gaborone, serta bgcis@gov.bw. Pusat panggilan Ministry of Communications and Innovation menggunakan nomor 17779. Local Authorities dan District Councils menangani urusan regional; pemimpin tradisional (Dikgosi) dan pertemuan masyarakat (Makgotla) melengkapi saluran tersebut. Lembaga lokal untuk konsultasi masyarakat formal, pengambilan keputusan, dan penyelesaian sengketa sipil tertentu (Kgotla) bukan aturan umum untuk segala bentuk percakapan atau sapaan. Bahasa Inggris adalah bahasa resmi dan Setswana adalah bahasa nasional. Bahasa pribumi lainnya digunakan dalam kehidupan sehari-hari. Bukti hukum terkini tidak mendukung status bahasa lain dan bahasa isyarat sebagai bahasa resmi; pengakuan bahasa isyarat menjadi pokok usulan parlemen pada 2026. BGCIS dapat menyediakan informasi dalam beberapa format. Undang-undang hak penyandang disabilitas (Persons with Disability Act 2024) melarang diskriminasi oleh badan publik dan otoritas serta terkait barang, layanan, dan fasilitas, dan mengatur akomodasi yang layak. Penerjemah dan pembaca diakui sebagai peran pendamping. Tidak ada bukti layanan bahasa isyarat, relay, bahasa sederhana, atau kanal digital aksesibel yang dijamin secara nasional dengan biaya dan batas waktu seragam. Disability Coordination Office mendukung sekretariat National Disability Council. Untuk komunikasi digital, undang-undang perlindungan data (Data Protection Act 2024) menyediakan kerangka perlindungan data. Undang-undang layanan digital (Digital Services Act 2025) mendapat persetujuan pada 17 Oktober 2025, tetapi menurut penelitian, pemberlakuannya masih menunggu pemberitahuan. Dalam keadaan darurat, 999 untuk polisi dan 997 untuk layanan ambulans. Layanan ambulans dirancang beroperasi sepanjang waktu; cakupan resmi yang diumumkan meliputi Gaborone, Mochudi, Lobatse, Mahalapye, Palapye, Phikwe, Francistown, Maun, dan Kasane, dan informasi layanan yang diterbitkan menyatakan sedikitnya sepuluh menit. Nomor tersebut bukan untuk pertanyaan umum. Untuk keluhan telekomunikasi, pengguna terlebih dahulu menghubungi penyedia lalu tingkat pengaduan yang lebih tinggi di dalam perusahaan. Jika persoalan belum terselesaikan, BOCRA dapat dihubungi untuk mengajukan keluhan. Keluhan hendaknya mencakup pihak-pihak dan alamat, fakta, bukti, serta solusi yang diminta. Topik umum meliputi tagihan, keterlambatan perbaikan atau sambungan, gangguan, dan kontrak internet. BOCRA menyelidiki jika terdapat indikasi awal pelanggaran Communications Regulatory Authority Act atau lisensi; tidak ada tenggat atau biaya tetap yang dipublikasikan dan dibuktikan. Keluhan tentang administrasi pemerintah dimulai dengan klarifikasi lisan dan dapat diajukan secara tertulis kepada kepala departemen, Director atau CEO, lalu Permanent Secretary. Setelah itu, Ombudsman dapat dipertimbangkan; salinan komunikasi dan bukti lain perlu disimpan. Ombudsman dapat menolak kasus jika keterlambatannya lebih dari dua belas bulan. Kantor regional berada di Gaborone, Francistown, Maun, dan Tsabong.