Comunicación en Botsuana

En la vida cotidiana predominan las conversaciones personales, la telefonía móvil, los SMS y los datos móviles. En 2024, el 84,2 por ciento de las personas de cinco años o más usó un teléfono móvil; el 94,8 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles lo utilizó para comunicarse o chatear. Botsuana tiene tres operadores públicos de telecomunicaciones: el operador de telefonía fija, móvil y datos (Botswana Telecommunications Corporation Limited (BTCL)), además de Mascom y Orange, dedicados principalmente a los servicios móviles y al internet móvil. El regulador de las telecomunicaciones (Botswana Communications Regulatory Authority (BOCRA)) supervisa el sector. Los prefijos de llamadas internacionales empiezan por +267; los números de teléfono fijo tienen siete dígitos, los de móvil y VoIP tienen ocho, y los de M2M o IoT tienen diez. Es obligatorio registrar las tarjetas SIM. Los ciudadanos utilizan su documento nacional de identidad (Omang) y los usuarios extranjeros, el pasaporte. Tras el plazo del 30 de junio de 2024, se había registrado el 86,18 por ciento de las tarjetas SIM activas y se habían bloqueado 609.222; la reactivación se realiza mediante el registro. Los costes y servicios dependen del proveedor y de si la tarifa es de prepago o pospago. El acceso a internet está extendido, pero distribuido de forma desigual. En 2024, el 68,9 por ciento de los hogares tenía acceso a internet, y predominaban las conexiones de banda ancha móvil, con el 86,1 por ciento. El 57,5 por ciento de las personas utilizaba internet, el 59,2 por ciento tenía competencias digitales básicas declaradas y el 8,5 por ciento utilizaba servicios de Administración electrónica. El 87,2 por ciento de los usuarios de internet se conectaba mediante redes móviles. En las zonas rurales es más habitual que la conexión sea peor y que haya menos competencias digitales. El fondo de acceso público y asequibilidad (Universal Access and Service Fund (UASF)) apoya el acceso y la asequibilidad en zonas desatendidas o insuficientemente atendidas, así como las infraestructuras para escuelas, centros sanitarios y centros comunitarios de acceso a internet. En 2024, los servicios comunitarios de internet llegaban solo a una parte limitada de la población. El operador postal designado (BotswanaPost) es el proveedor postal indicado. Los servicios universales incluyen cartas nacionales y transfronterizas de hasta 100 gramos, paquetes postales, apartados de correos, envíos certificados y asegurados, documentos judiciales y cecogramas gratuitos de hasta siete kilogramos. La Carta Postal prevé la entrega en todas las direcciones, aproximadamente cinco intercambios de correo por semana laborable y entregas en alrededor de uno a seis días. El plazo de los paquetes depende de la zona y, según el folleto de productos, es de aproximadamente dos a siete días. BotswanaPost guarda los envíos durante un mes y avisa mediante la dirección postal y por SMS. La Carta se refiere a envíos universales de hasta 20 kilogramos, mientras que el folleto de productos especifica hasta 30 kilogramos según el producto; por tanto, se aplican las condiciones vigentes del producto y la tarifa. Para obtener información gubernamental, el servicio de comunicación de la Administración (Botswana Government Communications and Information Services (BGCIS)) coordina la comunicación entre el Gobierno y la ciudadanía. La información está disponible en gov.bw, en los ministerios y organismos, a través del BGCIS en Private Bag 001 Gaborone y en bgcis@gov.bw. El centro de atención telefónica del Ministerio de Comunicaciones e Innovación utiliza el número 17779. Las autoridades locales y los consejos de distrito atienden los asuntos regionales; los líderes tradicionales (Dikgosi) y las asambleas comunitarias (Makgotla) complementan estos canales. El kgotla, institución local para la consulta comunitaria formal, la toma de decisiones y la resolución de algunos conflictos civiles, no es una norma general para cualquier tipo de conversación o trato. El inglés es el idioma oficial y el setswana es el idioma nacional. Otras lenguas indígenas se utilizan a diario. No hay pruebas de que las leyes vigentes reconozcan otros idiomas y la lengua de signos como idiomas oficiales; en 2026, un asunto sometido al Parlamento se refería al reconocimiento de la lengua de signos. El BGCIS puede facilitar información en varios formatos. La ley sobre derechos de las personas con discapacidad (Persons with Disability Act 2024) prohíbe la discriminación por parte de organismos públicos y autoridades y en relación con bienes, servicios e instalaciones, y contempla ajustes razonables. Se reconoce a los intérpretes y lectores como personas de apoyo. No hay pruebas de que exista una prestación nacional garantizada de servicios de lengua de signos, retransmisión, lenguaje fácil o canales digitales accesibles con costes y plazos uniformes. La Oficina de Coordinación sobre Discapacidad apoya la secretaría del Consejo Nacional de Discapacidad. Para las comunicaciones digitales, la ley de protección de datos (Data Protection Act 2024) establece el marco correspondiente. La Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act 2025) recibió sanción el 17 de octubre de 2025, pero, según la investigación, su entrada en vigor aún estaba sujeta a una notificación. En caso de emergencia, el 999 es el número de la policía y el 997, el del servicio de ambulancias. Se prevé que el servicio de ambulancias funcione las 24 horas; la cobertura indicada oficialmente incluye Gaborone, Mochudi, Lobatse, Mahalapye, Palapye, Phikwe, Francistown, Maun y Kasane, y la información publicada indica un plazo mínimo de diez minutos. Estos números no están destinados a consultas ordinarias. Para reclamar contra una empresa de telecomunicaciones, el usuario primero debe ponerse en contacto con el proveedor y después con un nivel superior de reclamaciones dentro de la empresa. Si el asunto no se resuelve, puede recurrirse a la BOCRA. La reclamación debe incluir a las partes y sus direcciones, los hechos, las pruebas y la solución solicitada. Los temas habituales son la facturación, los retrasos en reparaciones o conexiones, las interrupciones y los contratos de internet. La BOCRA investiga cuando hay indicios iniciales de incumplimiento de la Ley de la Autoridad Reguladora de las Comunicaciones o de una licencia; no consta ningún plazo ni tasa fijos publicados. Las quejas sobre la administración pública empiezan con una aclaración oral y pueden presentarse por escrito a la dirección del departamento, al director o consejero delegado y después al secretario permanente. En ese caso, puede considerarse recurrir al defensor del pueblo; conviene guardar copias de las comunicaciones y otras pruebas. El defensor del pueblo puede rechazar casos si han pasado más de doce meses desde el retraso. Hay oficinas regionales en Gaborone, Francistown, Maun y Tsabong.