Komunikasi di Bolivia

Bolivia tidak memiliki satu otoritas yang bertanggung jawab atas semua urusan komunikasi. Bergantung pada persoalannya, tanggung jawab dapat berada pada regulator telekomunikasi (Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT)), badan pemerintahan elektronik (Agencia de Gobierno Electrónico y Tecnologías de Información y Comunicación (AGETIC)), penyedia telepon dan internet, lembaga publik, Kantor Pos Bolivia (Agencia Boliviana de Correos), Kantor Ombudsman (Defensoría del Pueblo), atau Kepolisian Bolivia (Policía Boliviana). Percakapan langsung, telepon seluler, SMS, pesan suara, WhatsApp, email, dan kontak pemerintahan elektronik saling melengkapi. Akses bergantung pada jangkauan jaringan, perangkat, kuota data, dan kemampuan bahasa. Biaya terutama berasal dari tarif, kartu SIM, perangkat, dan data seluler. Penyedia swasta dan otoritas publik tidak selalu menawarkan saluran yang sama, sehingga kontak langsung, telepon, atau elektronik mungkin diperlukan. Bahasa Spanyol dan bahasa masyarakat serta bangsa adat yang berasal dari komunitas petani diakui sebagai bahasa resmi dalam konstitusi. Pemerintah pusat dan departemental menggunakan setidaknya dua bahasa resmi, termasuk bahasa Spanyol, sesuai Pasal 5 Konstitusi. Tingkat pemerintahan otonom lainnya menggunakan bahasa teritorial yang relevan bersama bahasa Spanyol. Lembaga publik seharusnya menjelaskan hak dan kewajiban dalam bahasa ibu (idioma materno), yakni bahasa pertama yang relevan. Suatu prosedur tidak boleh ditolak atau dinyatakan tidak sah semata-mata karena bahasa adat resmi digunakan. Namun, bahasa tertentu yang digunakan dan penyediaan penerjemah bergantung pada institusi yang bertanggung jawab dan wilayahnya. Inventaris bahasa dan pembelajaran bahasa termasuk bidang topik lain; topik ini membahas komunikasi praktis. Telepon sangat banyak digunakan untuk kontak pribadi dan kelembagaan. Bolivia memiliki telepon seluler dan telepon tetap, kontrak prabayar dan pascabayar, serta internet seluler. Menurut angka 2024, terdapat 108 sambungan seluler per 100 penduduk. Saat itu, sekitar sepuluh persen sambungan seluler tidak memiliki akses internet. Pada Juni 2025 tercatat 67,585 sambungan GSM dan 11.13 juta sambungan 3G atau 4G. Angka-angka ini menunjukkan meluasnya penggunaan komunikasi seluler, tetapi tidak berarti setiap wilayah dan anggaran rumah tangga memiliki kualitas jaringan atau akses data yang sama. Pengguna umumnya dapat memilih penyedia dan tarif dengan bebas. Penyedia wajib memberikan informasi yang jelas dan lengkap, tagihan terperinci, serta melindungi kerahasiaan dan privasi. Komunikasi darurat harus tersedia tanpa biaya. Informasi kontrak yang benar dan pembayaran sesuai kontrak termasuk kewajiban pelanggan. ATT menyediakan layanan perbandingan dan pengukuran yang membantu pengguna menilai tarif dan kualitas terukur. Untuk keadaan darurat, 911 adalah nomor darurat Ciudadana, sedangkan Kepolisian Bolivia dapat dihubungi melalui BOL110, 110, dan 120. Portabilitas nomor seluler hanya tersedia untuk layanan seluler. Pelanggan mengajukan permohonan secara langsung kepada penyedia baru yang menerima perpindahan. Mereka memerlukan kartu identitas Bolivia yang masih berlaku dan formulir yang ditentukan. Umumnya hingga dua permohonan portabilitas dapat diajukan tanpa biaya portabilitas; kartu SIM baru mungkin tetap dikenai biaya. Istilah operador donante dan operador receptor merujuk pada penyedia lama dan penyedia baru. Penawaran prabayar umumnya digunakan untuk periode lebih pendek, sedangkan kontrak pascabayar mungkin memerlukan pemeriksaan tambahan atau memiliki ketentuan kontrak yang berbeda. Layanan pos mencakup layanan pos dasar dan layanan non-dasar lainnya. Kantor Pos Bolivia menjalankan tugas terkait sebagai operator publik yang ditunjuk; penyedia swasta berizin dan jasa kurir juga beroperasi. Pilihan bergantung pada berat, tujuan, jenis layanan, dan penyedia. Waktu pengiriman bergantung pada rute transportasi, bea cukai, dan penyedia yang dipilih. Layanan pelacakan Ubica tu Envío dapat digunakan jika layanan terkait terhubung. Kiriman pos dilindungi oleh kerahasiaan, tidak dapat diganggu gugat, privasi, kerahasiaan data, perlakuan setara, dan informasi layanan serta harga yang mudah dipahami. Pengirim tetap memiliki barang dan wajib memberikan alamat serta rincian penerima yang benar. Barang terlarang atau berbahaya tidak boleh dikirim. Jika timbul masalah, prosedur dimulai dengan pengaduan langsung kepada penyedia. Jika tanggapannya tidak memadai, pengguna dapat menghubungi ATT. Pada paruh pertama 2026, tercatat 512 pengaduan langsung dan 42 pengaduan administratif terkait layanan pos. Kontak pemerintahan digital mencakup prosedur daring, pemberitahuan elektronik, dokumen digital, alamat email pribadi, dan tanda tangan digital. Ciudadanía Digital adalah sistem akses pemerintah untuk interaksi daring dengan otoritas publik. Warga Bolivia dan orang yang tinggal secara sah berusia 18 tahun ke atas memerlukan kartu identitas Bolivia (Cédula de Identidad) yang masih berlaku, alamat email pribadi, dan nomor seluler yang terdaftar atas nama mereka sendiri. Pendaftaran gratis dan memerlukan waktu sekitar 15 menit. Anak di bawah umur hanya dapat memperoleh akses dalam kasus yang diatur oleh hukum. Setelah autentikasi, pengguna dapat mengakses layanan digital dan kotak surat digital (buzón digital). Pemberitahuan elektronik di kotak ini dapat menimbulkan akibat hukum. Tanda tangan digital menunjukkan keaslian dan integritas dokumen. Alamat email pribadi memiliki kedudukan hukum yang sama dengan surat pos. Law 164 melindungi kerahasiaan dan privasi komunikasi elektronik. Kredensial akses harus dikelola sendiri dan digunakan dengan aman. Penerapan bertahap Law 1080 berarti belum semua otoritas dan layanan sepenuhnya tersedia daring. Bergantung pada institusinya, kontak langsung, telepon, atau saluran alternatif mungkin tetap diperlukan. Komunikasi yang aksesibel mencakup Bahasa Isyarat Bolivia (Lengua de Señas Boliviana, LSB), penerjemah bahasa isyarat, serta format teks dan visual. Sejak 31 Oktober 2025, LSB menjadi bahasa resmi dan menetapkan hak kebahasaan bagi penyandang tuli. Di otoritas publik, seseorang dapat meminta komunikasi dalam LSB atau bentuk komunikasi lain yang sesuai. Bergantung pada kasusnya, tanggung jawab berada pada institusi itu sendiri, tingkat otonom terkait, Kantor Ombudsman, atau penerjemah LSB bersertifikat. Pada 2026, Kantor Ombudsman menyediakan dukungan LSB virtual melalui 21 kantor ombudsman. Tidak ada biaya tambahan umum bagi pengguna yang terdokumentasi untuk layanan ini; penjadwalan janji dan ketersediaan penerjemah bergantung pada institusi. Untuk masalah telepon, internet, atau layanan komunikasi lain yang diatur, proses pengaduan dimulai kepada penyedia. Pengaduan harus diajukan dalam 20 hari kerja sejak pengguna mengetahui masalah tersebut. Jika terjadi gangguan layanan, penyedia harus mengambil keputusan paling lambat dalam tiga hari kerja; untuk kasus lain, paling lambat dalam 15 hari kerja. Saluran penyedia, layanan pengaduan ATT (ATTención 360°), dan platform konsiliasi ConciliaNet tersedia untuk menanyakan status dan langkah selanjutnya. Pengguna dapat menghubungi ATT jika proses pengaduan langsung tidak menghasilkan tanggapan yang memadai. Untuk panggilan atau pesan penipuan, tersedia saluran Bloquea la Estafa (BLOQUEA LA ESTAFA). Kesalahpahaman pribadi antara lawan bicara, perusahaan, atau institusi tidak diatur oleh prosedur nasional yang seragam. Klarifikasi langsung, bukti tertulis, atau mediasi sukarela dapat membantu, tetapi tidak otomatis memiliki akibat hukum yang sama seperti prosedur pengaduan yang diatur. Dalam kasus yang menyangkut hak asasi manusia, akses, atau diskriminasi, Kantor Ombudsman juga mungkin bertanggung jawab. Angka, layanan, dan prosedur yang disebutkan di sini mencerminkan status riset pada 6 September 2026; tarif, layanan teknis, dan prosedur kelembagaan dapat berubah setelahnya.