ボスニア語、クロアチア語、セルビア語は互いによく似た標準語で、話者同士は一般に理解し合えます。ただし、語彙、発音、アイデンティティー、好まれる言語名は人々にとって重要です。 ラテン文字は国内全体で広く使われています。キリル文字も公用であり、特にレプブリカ・スルプスカ（Republika Srpska）の一部や、一部の公共標識・文書で見られます。 英語を話す人もおり、特に若い住民や観光業・国際的な環境で働く人に多く見られます。ただし、すべての役所、店、村、医療の場で英語が通じるとは限りません。 よく使われるあいさつには、こんにちは・良い一日に当たる dobar dan と、ありがとうを意味する hvala があります。依頼をする前に丁寧にあいさつすると、やり取りが円滑になることが多いです。 携帯電話での通話、テキストメッセージ、インターネットを使ったメッセージ交換は一般的です。通信範囲や接続品質は、山地や遠隔地では弱くなることがあります。 行政上のやり取りでは、書式、押印済みの書類、通知、対面訪問が重要になることがよくあります。写しを保管し、重要な決定や指示は書面でもらうようにしてください。 会話のスタイルは温かく直接的で、人間関係を重視することがありますが、個人差があります。固定観念よりも、口調、忍耐、状況を手がかりにする方が役立ちます。 名前、言語、宗教、戦争、政治は敏感な話題になり得ます。相手の名前や居住地だけを理由に、アイデンティティーや考え方を決めつけないでください。
ボスニア・ヘルツェゴビナでのコミュニケーション
ボスニア・ヘルツェゴビナでは、ボスニア語、クロアチア語、セルビア語が使われ、ラテン文字が広く普及している一方、キリル文字も使われています。携帯電話、メッセージ、対面の会話、明確な書面記録は、日常生活で重要な役割を果たします。
ヒント
丁寧な現地語の表現をいくつか覚え、重要な依頼は簡潔に伝えましょう。医療、法律、住居、行政に関する事柄では、理解した内容を書面で確認するか、適切な通訳を利用してください。