Боснийский, хорватский и сербский — близкородственные стандартные языки, носители которых обычно понимают друг друга. Однако словарный состав, произношение, идентичность и предпочтительные названия языков по-прежнему имеют значение для людей. Латиница широко используется по всей стране. Кириллица также является официальной и заметна, особенно в некоторых частях территории, известной как Республика Сербская (Republika Srpska), а также на отдельных общественных знаках и документах. Некоторые люди, особенно молодые жители и работники туристической сферы или международных организаций, говорят по-английски. Нельзя предполагать, что английский будет доступен в каждом учреждении, магазине, селе или медицинской ситуации. К распространенным приветствиям относятся dobar dan — «добрый день» и hvala — «спасибо». Уважительное приветствие перед просьбой обычно помогает сделать общение более эффективным. Мобильные звонки, текстовые сообщения и интернет-мессенджеры широко распространены. В горах и отдаленных районах покрытие и качество соединения могут быть хуже. Административное общение часто строится вокруг бланков, документов с печатями, уведомлений и личных визитов. Храните копии и просите важные решения или инструкции предоставить в письменном виде. Стиль общения может быть теплым, прямым и ориентированным на отношения, но люди различаются. Тон, терпение и контекст полезнее стереотипов. Имена, языки, религия, война и политика могут быть чувствительными темами. Внимательно слушайте и не приписывайте человеку определенную идентичность или взгляды только по его имени или месту жительства.
Общение в Боснии и Герцеговине
В Боснии и Герцеговине используются боснийский, хорватский и сербский языки; широко распространена латиница, но используется и кириллица. В повседневной жизни важную роль играют мобильные телефоны, сообщения, личное общение и четкие письменные записи.
Совет
Выучите несколько вежливых фраз и используйте их в реальном разговоре. В медицинских, юридических, жилищных и административных вопросах подтверждайте понимание письменно или обращайтесь к квалифицированному переводчику.