O bósnio, o croata e o sérvio são línguas padrão estreitamente relacionadas, cujos falantes geralmente se entendem. O vocabulário, a pronúncia, a identidade e os nomes preferidos das línguas continuam a ser importantes para as pessoas. A escrita latina é amplamente utilizada em todo o país. A escrita cirílica também é oficial e visível, sobretudo em partes da entidade territorial (Republika Srpska) e em alguns sinais ou documentos públicos. O inglês é falado por algumas pessoas, sobretudo por residentes mais jovens e trabalhadores do turismo ou de contextos internacionais. Não se deve presumir que seja compreendido em todos os escritórios, lojas, aldeias ou situações médicas. As saudações comuns incluem dobar dan, para dizer bom dia, e hvala, para agradecer. Uma saudação respeitosa antes de fazer um pedido costuma melhorar a interação. As chamadas móveis, as mensagens de texto e as mensagens pela internet são comuns. A cobertura e a qualidade da ligação podem ser mais fracas nas montanhas e em zonas remotas. A comunicação administrativa depende frequentemente de formulários, documentos carimbados, avisos e visitas presenciais. Guarde cópias e peça por escrito as decisões ou instruções importantes. O estilo de comunicação pode ser caloroso, direto e orientado para as relações, mas cada pessoa é diferente. O tom, a paciência e o contexto são guias mais úteis do que os estereótipos. Nomes, línguas, religião, guerra e política podem ser assuntos sensíveis. Escute com atenção e evite atribuir uma identidade ou opinião a alguém apenas com base no seu nome ou localidade.
Comunicação na Bósnia e Herzegovina
A comunicação na Bósnia e Herzegovina utiliza bósnio, croata e sérvio, com a escrita latina amplamente difundida e a cirílica também em uso. Telemóveis, mensagens, conversas pessoais e registos escritos claros desempenham papéis importantes na vida quotidiana.
Dica
Aprenda algumas expressões locais educadas e mantenha os pedidos importantes simples. Em assuntos médicos, jurídicos, habitacionais ou administrativos, confirme por escrito o que entendeu ou recorra a um intérprete competente.