Потребитель (потребитель) — уйрӑм ҫын, хӑйӗн ятарлӑ усӑ тӑрӑх бизнес тума мар, товар, ӗҫ е услуга илекен. Тепӗр енче сутуҫӑ, ӑсӑ, ӗҫ туйӑҫӑ е услуга паракан пулма пултарать. Илӗвӗн малтан потребитель товар е услуга, хакӗ, тӗп характеристикӑсем, сутуҫӑ тата кирлӗ шартсем ҫинчен ӑнланмалӑх информаци илме пултарать. Пӗлтерӗшлӗ уявсем килӗшӳре, заказра, ярӑмта е тепӗр ҫыруллӑ материалра палӑртмалла. Товарсемпе услугӑсем закон талапӗсене, килӗшӳ шартӗсене тата шанчӑклӑ качество-и хӑрушсӑрлӑх кӗтӗвӗсене пурнӑҫлама тивӗҫ. Ҫитменлӗхе палӑртма обещаннине тата хальхи проблемӑна документсемпе тӗрӗслемесен, вӑл вӑрҫӑхрах пулать. Йышӑнмалӑх амалсем тӗрлӗ пулма пултараҫҫӗ: ҫӗнетме, улӑштарма, хакне чакарма, килӗшӳрен тухма, укҫа тавӑрма, ӗҫе вӗҫлеттерме е компенсаци тӳлеме. Вӗсем илӗвӗн тӗсӗпе проблемӑна тайӑнса суйланӑҫҫӗ. Потребитель һәр ситуацире хӑй телесе пур амалтан та суйлаймасть. Коммерци гаранти белгиленӗ пулӑшу парать, анчах законпа панӑ правӑсене улӑштармасть. Потребитель гаранти периодне, сервис шартӗсене тата сутуҫӑ ыйтнӑ тӗслеве уйӑрса пӗлмелле. Чек сутуҫӑ, товар, кун тата хак ҫинчен пӗлтерекен пысӑк тӗслев. Банк записьӗ, килӗшӳ, тӑрату документӗ, упаковка, серия номерӗ е сообщени те илӗве палӑртма пулӑшма пултараҫҫӗ. Жалоба, пӗрремӗш чух, сутуҫӑ е услуга паракан енне ҫӗнӗ ыйту ятарлӑ ҫыруран пуҫланать. Унта илӗвӗ, ҫитменлӗх, ыйтнӑ амал тата пӗлӗшлӗ документсен копийӗсем палӑртмалла. Технически тӗрӗслев е эксперт тӗпчев ҫитменлӗхӗн сӑлтавӗ ҫинчен килӗшӳ ҫук пулсан кирлӗ пулма пултарать. Товар халӑхӗн тӗсне сыхламалла, тӗрӗслев валли парса хӑварнине документласа хучӗҫ. Тӗпченӗ татӑлмаса, потребитель компетентлӗ потребитель органӗ, местный власть, общественный объединени е суд енне кайма пултарать — ыйтӑва тайӑнса. Банк платежӗ ҫинчен спор уйрӑм процесс пулма пултарать; вӑл тӗп потребитель ыйтӑвне улӑштармасть. Потребитель законон усӑ пур, анчах унӑн чиккисем те пур. Уйрӑм ҫынсем хушшинче суту, бизнес валли илни, ятарлӑ шӑнӑрма ҫук, усӑ курма йывӑрлани тата малтанах палӑртнӑ характеристикӑсем кӗнӗ потребитель амалӗнчен тухма пултараҫҫӗ.
Потребительсен хӳтӗлевӗ Беларусьра
Беларусьра потребительсен хӳтӗлевӗ — кил-ҫуртӑн ятарлӑ усӑ кӑмаҫӗн тӑрӑх, уйрӑм ҫынсем илнӗ товарсемпе услугӑсене пӗлтерет. Вӑл информаци, качество, хӑрушсӑрлӑх тата товар ҫитмен пулсан правӑсене усӑ курма ирӗк парать. Чексем, килӗшӳсем, гаранти документӗсем тата ҫыруллӑ жалобӑсем правӑсемпе усӑ курма лайӑхрах пулӑшаҫҫӗ.
Tip
Беларусьра потребитель илӗвӗнче проблема пулсан, товарпа усӑ курни хӑрушлӑх тунӑ е ҫитменлӗхе начарлатнӑ пулсан, усӑ курма чар. Тӗслев пух, пӗр лайӑх амал суйла та, җаваплӑ предприятие енне кӗске ҫыруллӑ жалоба яр. Спор татӑлмиччен ҫитмен товарпа пур перепискӑна сыхла.