பங்களாதேஷில் பொதுவான நுகர்வோர் பாதுகாப்புப் புகாரை எப்படித் தாக்கல் செய்யலாம்?

நடவடிக்கைக்கான காரணம் ஏற்பட்ட நாளிலிருந்து 30 வேலை நாட்களுக்குள், ரசீது அல்லது பிற ஆதாரம், முழுத் தொடர்பு விவரங்கள், விற்பனையாளர் அல்லது வழங்குநர் தகவல்கள் ஆகியவற்றுடன் DNCRP அல்லது National Consumers’ Complaint Centre-க்கு எழுத்து அல்லது மின்னணுப் புகார் அளியுங்கள்.

பங்களாதேஷில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு மீறலுக்குப் பிறகு நுகர்வோர் என்ன நிவாரணம் பெறலாம்?

DNCRP அமலாக்கத்தால் நிர்வாக அபராதம் விதிக்கப்படலாம்; வசூலிக்கப்பட்ட அபராதத்தின் 25% புகாராளருக்கு வழங்கப்படலாம், ஆனால் அது இழப்பீட்டு உத்தரவாதமல்ல. Joint District Judge முன் தனிச் சிவில் வழக்கில் மாற்றீடு, திரும்பப் பெறுதல், பணத்திருப்பம் அல்லது நிரூபிக்கப்பட்ட பண இழப்பின் ஐந்து மடங்கு வரை இழப்பீடு, வழக்குச் செலவுடன் கோரலாம்.

பங்களாதேஷில் பாதுகாப்பற்ற உணவு, மருந்து அல்லது ஆற்றல் சேவையை நுகர்வோர் எங்கே புகாரளிக்க வேண்டும்?

உணவுப் பாதுகாப்புப் பிரச்சினையை 16155 எண்ணில் BFSA-க்கும், தரநிலை அல்லது பொதி பிரச்சினையை 16119 எண்ணில் BSTI-க்கும், மருந்துப் பிரச்சினையை DGDA புகார் இணையவாயில் மூலமும் தெரிவியுங்கள். ஆற்றல் சேவைக்கு முதலில் வழங்குநரின் புகார் மையத்தை அணுகி, தேவைப்பட்டால் BERC-க்கு எடுத்துச் செல்லுங்கள்.

பங்களாதேஷில் இணைய விநியோகமின்மை அல்லது வணிக மோசடியை நுகர்வோர் எப்படிப் புகாரளிக்க வேண்டும்?

ஆர்டர், கட்டணம், விற்பனையாளர் அடையாளம், விநியோகப் பதிவுகள், செய்திகள், மறுப்புக்கான ஆதாரங்களைப் பாதுகாத்து, பொருந்தும் காலக்கெடுவுக்குள் எழுத்து மூலம் அல்லது CCMS வழியாக DNCRP-யிடம் புகார் அளியுங்கள். கட்டணம் அல்லது மொபைல் நிதிச் சச்சரவை வழங்குநர் மற்றும் Bangladesh Bank-இடமும், குற்ற மோசடி சந்தேகத்தை Online GD வழியாக Bangladesh Police-யிடமும் தெரிவியுங்கள்; அவசரநிலைக்கு 999-ஐ அழைக்கவும்.

பங்களாதேஷில் சுற்றுலா அல்லது விமானப் புகாரை எந்த நுகர்வோர் பாதுகாப்பு அமைப்பு கையாளும்?

சுற்றுலா வழங்குநர் குறைகளை Bangladesh Tourism Board புகார் அமைப்பில் அளிக்கலாம்; அது 30 வேலைநாள் தீர்வு இலக்கையும், 20 வேலைநாள் மேல்முறையீட்டு காலத்தையும் குறிப்பிடுகிறது. விமானப் போக்குவரத்து மற்றும் விமான நிலைய விவகாரங்கள் Civil Aviation Authority of Bangladesh புகார் அமைப்பு மற்றும் அதன் மேல்முறையீட்டு அதிகாரிகளிடம் செல்லும்.

பங்களாதேஷில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு

Q: பங்களாதேஷில் வங்கி, நிதி நிறுவனம் அல்லது மொபைல் நிதிப் புகாரை எந்த நுகர்வோர் பாதுகாப்பு வழி கையாளும்?

முதலில் வழங்குநரின் கிளை அல்லது Complaint Cell-இல் புகார் அளியுங்கள். பதில் திருப்தியளிக்காவிட்டால், Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre-ஐ 16236 என்ற எண்ணில் தொடர்புகொண்டு, வழங்குநரின் இறுதிப் பதிலும் ஆதாரங்களும் சேர்க்கவும்.

பங்களாதேஷில் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு, பாதுகாப்பற்ற பொருட்கள், தவறான விளம்பரம், அதிக விலை வசூல், பொருள் வழங்காமை, கட்டணம் செலுத்திய சேவைகளின் குறைபாடு ஆகியவற்றுக்கு எதிராகப் பாதுகாப்பளிக்கிறது. முக்கிய சட்டக் கட்டமைப்பான Consumers’ Right Protection Act, 2009-ஐ முதன்மையாக Directorate of National Consumers’ Right Protection அமல்படுத்துகிறது. வங்கி, ஆற்றல், உணவு, மருந்து, தொலைத்தொடர்பு, சுற்றுலா, விமானப் போக்குவரத்து புகார்களைத் துறைசார் அமைப்புகள் கையாளுகின்றன. காலக்கெடு, ஆதாரத் தேவைகள், கிடைக்கக்கூடிய நிவாரணங்கள் பிரச்சினையைப் பொறுத்தது.

Tip

பங்களாதேஷில் நுகர்வோர் பிரச்சினையை விற்பனையாளருடனான முறைசாரா உரையாடலாக அல்ல, ஆவணப்படுத்தப்பட்ட வழக்காகக் கையாளுங்கள். உடனடியாக ஆதாரங்களைப் பாதுகாத்து, பொருள் அல்லது சேவைக்குப் பொருந்தும் அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்து, பொருந்தும் காலக்கெடுவுக்குள் புகார் அளியுங்கள். DNCRP அபராதம் உங்கள் இழப்பைத் தானாகத் திருப்பித் தரும் எனக் கருதாதீர்கள்.

ஆசிரியர்கள்:Nabila&Nayeem

Consumers’ Right Protection Act, 2009, கலப்படமான, போலியான அல்லது காலாவதியான பொருட்கள் மற்றும் மருந்துகளை விற்பது, நிர்ணயிக்கப்பட்ட அல்லது காட்டப்பட்ட விலையை விட அதிகமாக வசூலிப்பது, தவறான விளம்பரம் செய்வது, எடை அல்லது அளவைத் திரித்தல், வாக்குறுதியளித்தபடி பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்கத் தவறுதல் போன்றவற்றைத் தடை செய்கிறது. தயாரிப்பு லேபிள்களில் பொதுவாக எடை அல்லது அளவு, மூலப்பொருட்கள், பயன்பாட்டு வழிமுறைகள், அதிகபட்ச சில்லறை விலை, உற்பத்தி அல்லது பொதி விவரங்கள், காலாவதி விவரம் போன்றவை இருக்க வேண்டும். பொருந்தும் பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் விலையை வணிகங்கள் காட்ட வேண்டும். குற்றத்தைப் பொறுத்து, சட்டம் ஒன்று முதல் மூன்று ஆண்டுகள் வரை சிறைத்தண்டனை, சுமார் Taka 50,000 முதல் Taka 200,000 வரை அபராதம், பறிமுதல் அல்லது கைப்பற்றுதல் ஆகியவற்றை அனுமதிக்கிறது; மீண்டும் குற்றம் செய்தால் தொடர்புடைய தண்டனையின் இருமடங்கு வரை விதிக்கப்படலாம். Directorate of National Consumers’ Right Protection (DNCRP) மற்றும் National Consumers’ Complaint Centre பொது நுகர்வோர் புகார்களைக் கையாளுகின்றன. வாங்கிய ரசீது அல்லது பிற ஆதாரம், புகாராளரின் முழுப் பெயர், முகவரி, தொலைபேசி விவரங்கள், விற்பனையாளர் அல்லது சேவை வழங்குநரை அடையாளம் காணும் தகவல்கள் ஆகியவற்றுடன் எழுத்து மூலமாகவோ மின்னணு முறையிலோ புகார் அளிக்க வேண்டும். பொதுவான காலக்கெடு, நடவடிக்கைக்கான காரணம் ஏற்பட்ட நாளிலிருந்து 30 வேலை நாட்கள். DNCRP உதவி எண் 16121, 24 மணி நேரமும் கிடைக்கும்; nccc@dncrp.gov.bd முகவரிக்கோ அல்லது ccms.dncrp.com-இல் உள்ள CCMS மூலமாகவோ புகார் அனுப்பலாம். மாவட்ட மாஜிஸ்திரேட்டுகள் மற்றும் DNCRP பிராந்திய அல்லது மாவட்ட அலுவலகங்களும் ஈடுபடலாம். ஆய்வு செய்யப்பட்ட DNCRP தகவலில் தாக்கல் கட்டணம் குறிப்பிடப்படவில்லை; ஆய்வகப் பரிசோதனைக்கு நீதிமன்றம் வைப்புத்தொகை கோரலாம். DNCRP நடவடிக்கை நிர்வாக அல்லது குற்றவியல் அமலாக்கச் செயல்முறை; அது தானாகவே பணத்தைத் திருப்பித் தராது. புகார் வெற்றியடைந்தால், புகாராளர் DNCRP ஊழியராக இல்லாதவரை, வசூலிக்கப்பட்ட அபராதத்தின் 25% புகாராளருக்கு வழங்கப்படலாம். இது ஊக்கத்தொகை; வாங்கிய விலை திரும்பக் கிடைக்கும் என்ற உத்தரவாதமல்ல. தனியான சிவில் வழக்கில் Joint District Judge முன் பொருள் மாற்றீடு, திரும்பப் பெறுதல், பணத்திருப்பம் அல்லது நிரூபிக்கப்பட்ட பண இழப்பின் ஐந்து மடங்கு வரை இழப்பீடு, வழக்குச் செலவுடன் கோரலாம். சிவில் தீர்ப்புக்கு எதிரான மேல்முறையீட்டுக்கு பொதுவாக 90 நாள் காலக்கெடு; மாஜிஸ்திரேட் முடிவுக்கு எதிராகப் பொதுவாக 60 நாள் காலக்கெடு. தன்னார்வமாகச் செலுத்தப்படும் நிர்வாக அபராதம் பொதுவாக ஐந்து வேலை நாட்களுக்குள் செலுத்தப்பட வேண்டும். நிதிப் புகார்களுக்கு தனிச்செயல்முறை உண்டு. வாடிக்கையாளர்கள் முதலில் வங்கி, நிதி நிறுவனம் அல்லது மொபைல் நிதிச் சேவை வழங்குநரிடம் புகார் அளித்து அதன் Complaint Cell-ஐப் பயன்படுத்த வேண்டும். பதில் திருப்தியளிக்காவிட்டால், Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre-ஐ 16236 என்ற எண்ணில் வேலை நாட்களில் அலுவலக நேரத்தில், bb.cipc@bb.org.bd மின்னஞ்சல், இணையப் படிவம் அல்லது காகிதப் பிரதியின் மூலம் தொடர்புகொள்ளலாம். அடையாளம், தொடர்பு விவரங்கள், விரிவான விளக்கம், வழங்குநரின் இறுதிப் பதில், ஆதாரங்கள் ஆகியவற்றைச் சமர்ப்பிக்க வேண்டும். மையம் பொதுவாகப் பெயரில்லாத, கையொப்பமில்லாத அல்லது முழுமையற்ற புகார்கள், அதன் வரம்புக்கு அப்பாற்பட்ட விவகாரங்கள், அனுமதியற்ற மூன்றாம் தரப்புப் புகார்கள், ஏற்கெனவே நீதிமன்றத்தில் உள்ள வழக்குகள் ஆகியவற்றை ஏற்காது. பணத்திருப்பம் அல்லது கட்டணத் திரும்பப்பெறல் உறுதியல்ல. இணையத்தில் பொருள் வழங்காமை, தவறான சலுகைகள், அதிக விலை வசூல் ஆகியவற்றை DNCRP-யிடம் எழுத்து மூலமாகவோ CCMS வழியாகவோ தெரிவிக்கலாம். ஆர்டர் பதிவு, கட்டண உறுதிப்படுத்தல், விற்பனையாளர் அடையாளம், விநியோகத் தகவல், செய்திகள், மறுப்பு அல்லது விநியோகமின்மைக்கான ஆதாரம் ஆகியவற்றைப் பாதுகாக்கவும். கட்டணம் அல்லது மொபைல் நிதிச் சச்சரவை கட்டண வழங்குநரிடமும், பின்னர் Bangladesh Bank-இடமும் எழுப்ப வேண்டும். தொலைத்தொடர்பு அல்லது இணைப்பு புகார்களை முதலில் சேவை நிறுவனத்திடமும் பின்னர் Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission-இடமும் அளிக்க வேண்டும். குற்றவியல் அல்லது இணைய மோசடி சந்தேகத்தை Bangladesh Police-யின் Online GD மூலம் தெரிவிக்கலாம்; அவசரநிலைக்கு 999-ஐ அழைக்கவும். பிற நுகர்வோர் பிரச்சினைகளைத் துறைசார் அமைப்புகள் கையாளுகின்றன. Bangladesh Energy Regulatory Commission உரிமம் பெற்ற ஒவ்வொரு நிறுவனமும் புகார் மையம் வைத்திருக்க வேண்டும் எனக் கோருகிறது. எனவே ஆற்றல் புகாரை பொதுவாக வழங்குநரிடம் தொடங்கி, பின்னர் தொலைபேசி அல்லது எழுத்து மூலம் BERC-க்கு எடுத்துச் செல்லலாம். நுகர்வோர் தொடர்புக்கு BERC +880255110308, 09:00–17:00 நேரம், chair.berc.bd@gmail.com ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுகிறது. உணவுப் பாதுகாப்புப் புகார்களை Bangladesh Food Safety Authority-க்கு 08:00 முதல் 24:00 வரை கிடைக்கும் கட்டணமில்லா 16155 எண்ணில் அளிக்கலாம். தரநிலைகள், அளவியல், பொதி தொடர்பான புகார்களை Bangladesh Standards and Testing Institution 16119 உதவி எண் மற்றும் dg@bsti.gov.bd மூலம் கையாள்கிறது. பதிவு செய்யப்படாத, போலியான, தரமற்ற அல்லது பொய்யாக்கப்பட்ட மருந்துகள், தவறான பொதி ஆகியவற்றைப் பற்றிய புகார்களை Directorate General of Drug Administration ஏற்கிறது. தனியார் சுகாதாரப் புகார்களை DNCRP ஆய்வு செய்யவோ Ministry of Health அல்லது Directorate General of Health Services-க்கு அனுப்பவோ முடியும்; ஆய்வு செய்யப்பட்ட தகவல், எல்லாச் சுகாதாரச் சச்சரவுகளுக்கும் DNCRP நேரடியாக வழங்கும் நிவாரணத்தைக் குறிப்பிடவில்லை. சுற்றுலா வழங்குநர் குறைகளை Bangladesh Tourism Board புகார் அமைப்பில் அளிக்கலாம்; அது 30 வேலை நாட்களுக்குள் முடிப்பதை இலக்காகவும், மேல்முறையீட்டுக்கு 20 வேலை நாட்கள் காலத்தையும் குறிப்பிடுகிறது. விமானப் போக்குவரத்து மற்றும் விமான நிலைய விவகாரங்கள் Civil Aviation Authority of Bangladesh புகார் அமைப்பு மற்றும் அதன் மேல்முறையீட்டு அதிகாரிகளிடம் செல்லும். தனியார் முன்பதிவு பணத்திருப்பம் அல்லது ஒப்பந்தச் சச்சரவு வழங்குநர், பொருந்தும் ஒழுங்குபடுத்தி, சிவில் சட்ட வாய்ப்புகள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்தது; ஆய்வு செய்யப்பட்ட தகவலில் பொதுவான EU-பாணி தொகுப்புப் பயண ரத்துச் சட்டம் உறுதிப்படுத்தப்படவில்லை. உள்ளூர் பொது வழக்கில் ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯, জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র, ভোক্তা-বাতায়ন மற்றும் CCMS என்ற சொற்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன.