Consumers’ Right Protection Act, 2009 ملاوٽ، نقلي يا مُدي پوري ٿيل سامان ۽ دوائون وڪڻڻ، مقرر يا ظاهر ڪيل اگهه کان وڌيڪ وٺڻ، ڪوڙا اشتهار ڏيڻ، تور ۽ ماپ ۾ ڦيرڦار ڪرڻ، ۽ واعدي موجب سامان يا خدمت نه ڏيڻ جهڙن عملن تي پابندي وجهي ٿو. شين جي ليبل تي عام طور وزن يا مقدار، جزا، استعمال جون هدايتون، وڌ ۾ وڌ پرچون اگهه، تياري يا پيڪنگ جي ڄاڻ ۽ مُدي جي تاريخ ڏيکارڻ گهرجي. ڪاروبارن کي لاڳو شين يا خدمتن جا اگهه ظاهر ڪرڻ گهرجن. ڏوهه موجب قانون هڪ کان ٽن سالن تائين قيد، لڳ ڀڳ Taka 50,000 کان Taka 200,000 تائين ڏنڊ، ۽ ضبط يا قبضي ۾ وٺڻ جي اجازت ڏئي ٿو؛ ورجاءَ واري ڏوهه تي لاڳاپيل سزا کان ٻيڻي تائين ٿي سگهي ٿي. Directorate of National Consumers’ Right Protection، يعني DNCRP، ۽ National Consumers’ Complaint Centre عام صارفين جون شڪايتون سنڀالين ٿا. شڪايت لکت يا اليڪٽرانڪ نموني خريداريءَ جي رسيد يا ٻئي ثبوت سان جمع ڪريو؛ شڪايت ڪندڙ جو پورو نالو، پتو ۽ ٽيليفون ڄاڻ، ۽ وڪرو ڪندڙ يا خدمت ڏيندڙ جي سڃاڻپ شامل ڪريو. عام مهلت سبب پيدا ٿيڻ کان 30 ڪم وارا ڏينهن آهي. DNCRP هاٽ لائن 16121، ڏينهن رات 24 ڪلاڪ دستياب آهي؛ شڪايت nccc@dncrp.gov.bd يا CCMS تي ccms.dncrp.com وسيلي به موڪلي سگهجي ٿي. District Magistrates ۽ DNCRP جا ڊويزنل يا ضلعي دفتر به شامل ٿي سگهن ٿا. جائزي هيٺ DNCRP ڄاڻ ۾ فائلنگ فيس بيان ٿيل ناهي، البت عدالت ليبارٽري جاچ لاءِ رقم جمع ڪرائڻ گهري سگهي ٿي. DNCRP جي ڪارروائي انتظامي يا فوجداري لاڳو ڪرائڻ جو عمل آهي ۽ پاڻمرادو رقم واپس نٿي ڪرائي. شڪايت ڪامياب ٿيڻ تي وصول ٿيل ڏنڊ جو 25% شڪايت ڪندڙ کي ملي سگهي ٿو، سواءِ ان صورت جي جڏهن شڪايت ڪندڙ DNCRP جو ملازم هجي؛ اها ترغيب آهي، خريداريءَ جي قيمت واپس ملڻ جي ضمانت نه. Joint District Judge آڏو الڳ سول ڪيس ۾ ثابت ڪيل مالي نقصان کان پنج ڀيرا تائين معاوضو، متبادل سامان، واپس وٺڻ يا رقم واپسي ۽ ڪيس جا خرچ گهري سگهجن ٿا. سول فيصلي خلاف اپيل لاءِ عام طور 90 ڏينهن ۽ مجسٽريٽ جي فيصلي خلاف اپيل لاءِ عام طور 60 ڏينهن هوندا آهن. رضاڪارانه طور ادا ڪيل انتظامي ڏنڊ عام طور پنج ڪم وارن ڏينهن اندر واجب آهي. مالي شڪايتن لاءِ خاص رستو آهي. گراهڪ پهرين بئنڪ، فنانس ڪمپني يا موبائل مالي خدمت ڏيندڙ وٽ شڪايت ڪري ۽ ان جي Complaint Cell استعمال ڪري. جواب اطمينان بخش نه هجي ته Bangladesh Bank Customer Interest Protection Centre سان 16236 تي ڪم وارن ڏينهن جي آفيس وقت ۾ رابطو ڪري سگهجي ٿو؛ اي ميل bb.cipc@bb.org.bd، آن لائين فارم يا ڪاغذي درخواست پڻ استعمال ڪري سگهجي ٿي. درخواست ۾ سڃاڻپ ۽ رابطي جا تفصيل، واقعي جي تفصيلي بيان، خدمت ڏيندڙ جو آخري جواب ۽ ثبوت شامل ڪريو. مرڪز عام طور گمنام، بنا صحيح يا اڻپوريون شڪايتون، پنهنجي دائري کان ٻاهر معاملا، غيرمجاز ٽئين ڌر جون شڪايتون يا عدالت ۾ هلندڙ ڪيس نٿو وٺي. رقم واپسي يا chargeback جي ضمانت ناهي. آن لائين سامان نه پهچائڻ، ڪوڙن آڇن ۽ وڌيڪ اگهه جي شڪايت DNCRP وٽ لکت ۾ يا CCMS وسيلي ڪري سگهجي ٿي. آرڊر جو رڪارڊ، ادائگيءَ جي تصديق، وڪڻندڙ جي سڃاڻپ، پهچائڻ جي ڄاڻ، پيغام ۽ انڪار يا نه پهچڻ جو ثبوت محفوظ رکو. ادائگي يا موبائل فنانس جو تڪرار ادائگيءَ جي فراهم ڪندڙ وٽ به کڻو، پوءِ Bangladesh Bank سان رابطو ڪريو. ٽيليڪام يا ڪنيڪشن جون شڪايتون پهرين آپريٽر ۽ پوءِ Bangladesh Telecommunication Regulatory Commission ڏانهن موڪليون. شڪي فوجداري يا آن لائين فراڊ Bangladesh Police وٽ Online GD ذريعي رپورٽ ڪري سگهجي ٿو؛ هنگامي حالت ۾ 999 استعمال ڪريو. ٻين صارفين جي مسئلن لاءِ شعبي وارا ادارا آهن. Bangladesh Energy Regulatory Commission هر لائسنس يافته فراهم ڪندڙ کان شڪايت مرڪز هلائڻ گهري ٿي؛ توانائيءَ جي شڪايت عام طور فراهم ڪندڙ وٽ شروع ٿئي ۽ پوءِ BERC ڏانهن فون يا لکت ۾ وڃي سگهي ٿي. صارفين لاءِ BERC جا رابطا +880255110308 ۽ 09:00–17:00، ۽ chair.berc.bd@gmail.com آهن. خوراڪ جي حفاظت جون شڪايتون Bangladesh Food Safety Authority وٽ مفت 16155 تي موڪلي سگهجن ٿيون؛ اها 08:00 کان 24:00 تائين دستياب آهي. Bangladesh Standards and Testing Institution معيار، ماپ ۽ پيڪنگ بابت مسئلا 16119 ۽ dg@bsti.gov.bd وسيلي وٺي ٿو. Directorate General of Drug Administration غيررجسٽرڊ، نقلي، غيرمعياري يا جعلسازيءَ واري دوا ۽ غلط پيڪنگ جون شڪايتون قبول ڪري ٿو. خانگي صحت خدمتن بابت DNCRP جاچ ڪري يا شڪايت Ministry of Health يا Directorate General of Health Services ڏانهن موڪلي سگهي ٿو، پر جائزي هيٺ مواد هر صحت تڪرار لاءِ DNCRP جو سڌو تدارڪ بيان نٿو ڪري. سياحت جي فراهم ڪندڙ بابت شڪايت Bangladesh Tourism Board جي شڪايت نظام وسيلي ڏئي سگهجي ٿي؛ اهو 30 ڪم وارن ڏينهن ۾ نبيرڻ جو هدف ۽ اپيل لاءِ 20 ڪم وارا ڏينهن ڄاڻائي ٿو. هوابازي ۽ هوائي اڏي جا معاملا Civil Aviation Authority of Bangladesh جي شڪايت نظام ۽ اپيليٽ آفيسرن وٽ وڃن ٿا. خانگي بکنگ جي رقم واپسي يا معاهدي جو تڪرار فراهم ڪندڙ، لاڳو ضابطي واري اداري ۽ سول قانون جي اختيارن تي دارومدار رکي ٿو؛ جائزي هيٺ مواد ۾ EU جهڙو عام پيڪيج سفر منسوخي نظام قائم ٿيل ناهي. مقامي عوامي اصطلاحن ۾ ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯، জাতীয় ভোক্তা-অভিযোগ কেন্দ্র، ভোক্তা-বাতায়ন ۽ CCMS شامل آهن.
بنگلاديش ۾ صارفين جو تحفظ
بنگلاديش ۾ صارفين جو تحفظ غيرمحفوظ شين، گمراهه ڪندڙ اشتهارن، وڌيڪ اگهه، سامان نه پهچائڻ ۽ پئسا وٺي ناقص خدمت ڏيڻ خلاف تحفظ فراهم ڪري ٿو. بنيادي قانون Consumers’ Right Protection Act, 2009 آهي، جنهن تي بنيادي طور Directorate of National Consumers’ Right Protection عمل ڪرائي ٿو؛ جڏهن ته بئنڪنگ، توانائي، خوراڪ، دوائن، ٽيلي ڪميونيڪيشن، سياحت ۽ هوابازيءَ جون شڪايتون لاڳاپيل شعبي جا ادارا سنڀالين ٿا. آخري مهلتون، ثبوت جون گهرجون ۽ دستياب تدارڪ مسئلي موجب بدلجن ٿا.
Tip
بنگلاديش ۾ صارفين جو مسئلو وڪرو ڪندڙ سان غيررسمي ڳالهه ٻولهه بدران دستاويزي ڪيس طور سنڀاليو. ثبوت فوراً محفوظ ڪريو، مسئلي سان لاڳاپيل ادارو چونڊيو ۽ لاڳو مهلت اندر شڪايت ڏيو. اهو فرض نه ڪريو ته DNCRP جو ڏنڊ پاڻمرادو توهان جو نقصان واپس ڪرائيندو.