Dans les échanges personnels, l’âge, le statut, la religion et la relation entre les personnes influencent les formes d’adresse. « Vous » (আপনি) est une forme respectueuse pour s’adresser aux inconnus ; « Assalam 'alaikum » et « নমস্কার » conviennent selon le contexte religieux et social. Les démarches officielles doivent généralement passer par un courriel, un portail administratif ou le bureau compétent, et non par une conversation privée sur les réseaux sociaux. Les messages écrits doivent être formulés clairement, car le ton et les expressions du visage sont absents. Le bengali est la langue d’État en vertu de l’article 3 de la Constitution. L’anglais est largement utilisé dans l’administration, l’éducation et les affaires. En plus du bengali et de l’anglais, des langues régionales et ethniques sont parlées ; Multiling Cloud en recense 42. Pour les langues moins courantes, la traduction doit souvent être organisée de manière informelle. Le régulateur des télécommunications (BTRC) supervise Grameenphone, Robi Axiata, Banglalink et Teletalk. En mars 2026, 186,06 millions de connexions mobiles ont été comptabilisées ; ce chiffre ne correspond pas au nombre de personnes uniques. En janvier 2026, on comptait 128,99 millions de connexions internet, dont 114,22 millions de connexions mobiles et 14,77 millions de connexions de fournisseurs d’accès à internet ou de réseaux téléphoniques publics commutés. L’indicatif téléphonique du pays est le +880. Les tarifs, les forfaits de données, la qualité du réseau et les horaires de service dépendent du fournisseur, du forfait et du lieu. L’enregistrement des cartes SIM est biométrique. Le registre national d’identité des équipements (National Equipment Identity Register (NEIR)) est pleinement opérationnel depuis le début de janvier 2026 ; les téléphones mobiles actifs sont enregistrés automatiquement. Avant de modifier, transférer ou vendre une carte SIM, l’appareil doit être désenregistré, ce qui nécessite les quatre derniers chiffres du National ID (NID) ou du passeport. Une assistance est disponible auprès du service clientèle du fournisseur mobile et du centre d’appels de la BTRC au 100. Les personnes qui ne souhaitent pas recevoir de SMS publicitaires peuvent utiliser *121*1101# avec Grameenphone, *121*8*6# avec Banglalink et *7# avec Robi. Le service postal public Bangladesh Post (Bangladesh Post) est le service postal d’État. Les lettres et les envois peuvent être déposés dans un General Post Office, un bureau de poste de district, d’upazila, secondaire ou de branche. Les services comprennent les lettres ordinaires et recommandées, GEP, EMS, les colis nationaux et internationaux, le Money Order, l’EMTS et la Postal Cash Card. Une adresse complète comprenant le nom, la maison ou l’unité, la rue ou le bloc, le thana ou upazila (Thana or Upazila), le district, le code postal et le numéro de mobile réduit le risque de problèmes de livraison. EMS couvre les envois de 20 grammes à 20 kilogrammes, les lettres ordinaires ou recommandées jusqu’à 2 kilogrammes et les colis aériens internationaux jusqu’à 20 kilogrammes. Les frais et les délais de livraison dépendent du service, du poids, de l’itinéraire et du pays de destination ; le bureau de poste compétent vérifie les tarifs actuels et les éventuelles exclusions du pays de destination. Le portail de services publics (myGov) regroupe les services destinés aux citoyens, aux entreprises et aux organismes publics. Selon le service, la procédure peut comprendre une demande, le téléversement de documents, un paiement, un suivi par SMS ou tableau de bord, un téléchargement et le dépôt d’une plainte. Le portail national de l’administration (National Portal) regroupe les ministères, les organismes, les districts, les upazilas et les unions. Un point d’accès local pris en charge, le centre numérique de l’Union (Union Digital Center), donne accès localement aux services numériques. Le numéro national d’information et de services, le 333, aide pour les informations et les services administratifs ; myGov est joignable au 333-0-2 pour les informations, au +8801550060060 pour l’assistance technique et au +8801572051952 pour l’assistance juridique. L’accès dépend notamment du service mobile, de la connexion de données, d’un compte, de l’identification, des documents et des exigences de paiement du service concerné. Le système gouvernemental de plaintes (GRS) sert à signaler les problèmes concernant des services publics promis, les procédures, la qualité ou le refus d’un droit légal. L’enregistrement peut nécessiter un numéro de mobile, le nom, le NID, un acte de naissance ou un passeport, ainsi que des adresses. Les SMS, les courriels et le suivi du dossier sont possibles ; en cas de plainte anonyme, le statut, le suivi et les possibilités de recours ne sont pas disponibles. Le traitement par le GRS peut prendre jusqu’à 60 jours ; ensuite, un recours est possible si la personne plaignante n’est pas satisfaite. Les problèmes de télécommunications doivent d’abord être signalés au fournisseur. Si la plainte reste sans solution, elle peut être adressée par écrit à la BTRC ; celle-ci peut donner une instruction dans les sept jours suivant la réception de la demande. En cas de danger immédiat, le 999 est gratuit et disponible immédiatement. Les autres numéros comprennent le 102 pour les pompiers, le 109 pour les violences faites aux femmes et aux enfants, le 1098 pour l’aide aux enfants, le 16430 pour l’aide juridique publique, le 1090 pour les alertes aux catastrophes, le 333 pour les informations administratives et le 105 pour les questions relatives au NID. Pour les incidents non urgents pouvant être documentés, le service de General Diary en ligne (Online GD) de la police du Bangladesh est disponible par application ou par site internet et fournit une confirmation de réception ; une assistance est disponible à gd@police.gov.bd et sur WhatsApp au 01320001428. En cas de harcèlement en ligne, il faut conserver les URL, les horodatages et les captures d’écran. Le service policier d’assistance cyber pour les femmes (Police Cyber Support for Women) fournit gratuitement une aide juridique et technique confidentielle aux victimes de sexe féminin au 01320000888 et à cybersupport.women@police.gov.bd. L’article 39 de la Constitution protège la liberté de parole et d’expression, tandis que l’article 43 protège la confidentialité des lettres et des autres communications. Les lois peuvent limiter ces droits, notamment pour la sécurité de l’État, l’ordre public, la moralité, l’outrage au tribunal, la diffamation ou l’incitation. Les codes OTP, les codes PIN et les données du NID ne doivent pas être communiqués à des appelants ou à des liens inconnus. L’ICT Division Digital Service and Web Designing Guideline for Inclusive Accessibility 2022, ainsi que des outils tels que le lecteur d’écran en bengali (Alo), la conversion parole-texte, la synthèse vocale, la reconnaissance de la langue des signes, la conversion texte-signes, les convertisseurs Braille et Uboard pour le bengali, le chakma, le marma et le mro, fournissent une base technique. La mise en œuvre pratique reste inégale ; l’existence d’une interprétation en langue des signes garantie à l’échelle nationale, de services postaux en Braille ou d’options téléphoniques accessibles n’a pas été vérifiée. Selon le lieu, un canal textuel, une visite en personne, une aide locale ou un centre numérique de l’Union peut être nécessaire. Ces informations reflètent la situation étudiée au 5 septembre 2026.
Communication au Bangladesh
La communication au Bangladesh passe par les conversations personnelles, les réseaux mobiles, internet, les services postaux et les portails numériques de l’administration. Le bengali (Bangla) est la langue d’État ; l’anglais est largement utilisé dans l’administration, l’éducation et les affaires, tandis que les langues régionales et ethniques peuvent nécessiter une aide supplémentaire à la traduction. Les urgences, les contacts avec l’administration et les plaintes utilisent différents canaux, notamment le 999, le 333, myGov, GRS et l’autorité de régulation des télécommunications (BTRC).
Conseil
Choisissez le canal de communication selon l’urgence et le besoin de preuve : le 999 en cas de danger immédiat, le fournisseur ou le bureau administratif pour les démarches ordinaires, et le GRS ou la BTRC pour les plaintes non résolues. Conservez les numéros de dossier, les messages et les preuves, et ne communiquez jamais vos codes OTP, PIN ou données NID à des contacts inconnus.