Komunikasi di Andorra

Bahasa Katalan (Catalan) merupakan bahasa default untuk berkomunikasi dengan otoritas publik, layanan kesehatan dan sosial, profesi yang diatur, asosiasi, perusahaan, dan toko di Andorra. Masyarakat dapat berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam bahasa Katalan dengan badan-badan tersebut, baik secara langsung maupun melalui saluran elektronik. Dokumen yang dikirim kepada otoritas umumnya harus menggunakan bahasa Katalan, meskipun pengecualian dapat berlaku jika penggunaan bahasa Katalan menimbulkan kesulitan yang wajar. Dokumen publik dan perangkat elektronik yang disediakan untuk umum harus menggunakan bahasa Katalan. Bahasa Spanyol dan Prancis merupakan alternatif yang banyak digunakan, sedangkan bahasa Inggris terutama digunakan dalam pariwisata. Kantor pariwisata dapat menggunakan bahasa yang diperlukan agar komunikasi dipahami. Hotel, restoran, bar, dan kafe harus mampu memberikan layanan dalam bahasa Katalan. Formulir pariwisata dan konsumen mungkin tersedia dalam bahasa Katalan, Spanyol, Prancis, dan Inggris. Jika percakapan menjadi tidak jelas, berbicara lebih lambat, mengganti saluran komunikasi, atau meminta konfirmasi tertulis dapat mengurangi kesalahpahaman. Andorra Telecom menyediakan layanan telepon utama. Kode negara adalah +376, dan pengguna seluler dapat memilih layanan prabayar, kontrak, atau eSIM. eSIM data Andorra menyediakan koneksi data terpisah sementara nomor telepon utama tetap aktif. Pilihan yang tercantum meliputi 3 GB selama satu hari seharga 4.95 EUR, 20 GB selama tiga hari seharga 6.95 EUR, data tanpa batas selama tujuh hari seharga 19.95 EUR, dan data tanpa batas selama lima belas hari seharga 39.95 EUR. Perangkat yang kompatibel, kode QR atau profil eSIM, serta aktivasi pada jaringan Andorra diperlukan. Pengguna penyedia asing harus memeriksa ketentuan roaming sebelum tiba. Layanan pelanggan Andorra Telecom tersedia di 115 dari nomor Andorra atau +376 301 115 dari luar negeri, mulai pukul 8:00 hingga 23:00. Kehilangan atau pencurian dapat dilaporkan sepanjang waktu. Layanan informasi direktori di nomor 111 dikenai biaya 2 EUR untuk penyambungan ditambah 0.26 EUR per menit. Paket telepon tetap mencakup 3,000 menit panggilan nasional ke telepon tetap; panggilan tambahan dikenai biaya 0.03 EUR per menit, dan panggilan nasional ke telepon seluler dikenai biaya 0.11 EUR per menit. Nomor darurat adalah 110 untuk polisi, 112 untuk keadaan darurat umum, 116 untuk keadaan darurat medis, dan 118 untuk pemadam kebakaran. Portal Govern dan layanan elektronik (e-TRAMITS) menyediakan kontak digital dengan administrasi. Sejak 2024, prosedur warga dan bisnis tersedia secara elektronik. Kantor informasi Govern dan tujuh komune (Comuns) menyediakan titik kontak serta bantuan tambahan. Sertifikat digital mengidentifikasi pengguna, mengautentikasi akses, dan dapat menyediakan tanda tangan elektronik yang memenuhi syarat. Pemohon biasanya mengajukannya secara langsung dengan paspor atau dokumen identitas di Govern atau di Comuns Canillo, Encamp, Ordino, La Massana, Sant Julià de Lòria, atau Escaldes-Engordany. Sertifikat tersebut gratis dan berlaku selama tiga tahun. Perpanjangan pertama dapat dilakukan secara daring, sedangkan perpanjangan kedua memerlukan kehadiran langsung. Dompet identitas dan kredensial seluler (Cartera Digital) merupakan dompet identitas dan kredensial seluler sukarela untuk layanan publik dan swasta, tanda tangan, serta pemberitahuan. Sistem akses pajak (MIL) di otoritas pajak dan perbatasan (Tributs i Fronteres) berakhir pada November 2025, sehingga akses digital di sana memerlukan sertifikat digital. Hotspot Wi-Fi publik Andorra tersedia di kota-kota besar, kantor pariwisata, dan area ski, tetapi ketersediaan serta kualitasnya berbeda menurut lokasi. Andorra tidak memiliki operator pos nasional yang terpisah. La Poste dan Correos beroperasi secara paralel, dengan cabang di sebagian besar kota, dan keduanya menerbitkan perangko Andorra. Kode pos menggunakan format ADXXX: Canillo AD100, Encamp AD200, Ordino AD300, La Massana AD400, Andorra la Vella AD500, Sant Julià de Lòria AD600, dan Escaldes-Engordany AD700. Otoritas bea cukai memeriksa barang impor di kantor pos. Harga, waktu pengiriman, dan persyaratan impor bergantung pada penyedia serta metode pengiriman. Pemerintah Andorra dan Comuns bertanggung jawab atas banyak saluran komunikasi publik. Metode kontak yang umum adalah situs web Govern, e-TRAMITS, telepon, email, dan layanan tatap muka. Jika prosedur elektronik gagal, Service de Tramits tetap tersedia secara langsung. Govern menyatakan bahwa situs webnya mengikuti standar aksesibilitas, dan layanan mandiri dengan bantuan tersedia untuk pengajuan digital. Bahasa Isyarat Katalan (Catalan Sign Language) diakui secara hukum, termasuk hak untuk menggunakan dan mempelajarinya. Komunikasi Perlindungan Sipil telah menggunakan Bahasa Isyarat Katalan dan teks terjemahan dalam empat bahasa, tetapi aksesibilitas pada penyedia swasta harus diperiksa secara terpisah. Untuk masalah komunikasi, pertama-tama dokumentasikan masalah tersebut dan hubungi penyedia secara langsung. Andorra Telecom menerima pengaduan melalui 115, situs web atau formulirnya, pos, dan toko. Untuk sengketa konsumen, pertama-tama upayakan kesepakatan dengan penjual atau penyedia layanan. Jika gagal, hubungi unitas perdagangan dan konsumsi (Unitat de Comerç i Consum) atau kantor pariwisata; Layanan Bantuan Konsumen (Servicio de Atención al Consumidor) menyediakan bantuan gratis dan formulir multibahasa. Pengaduan terhadap administrasi atau lembaga dapat disampaikan kepada ombudsman (Raonador del Ciutadà). Layanan mediasi dan orientasi dekat Administrasi Kehakiman (Servei de Mediació i Orientació prop de l’Administració de Justícia) menawarkan mediasi sukarela dan panduan hukum, terutama untuk urusan keluarga dan sewa tempat tinggal. Sengketa bisnis dapat ditangani oleh Pusat Resolusi Konflik Bisnis (Centre de Resolució de Conflictes Empresarials) milik Kamar Dagang (Cambra de Comerç) melalui konsiliasi, mediasi, atau penilaian ahli. Dampak hukum, biaya, dan tenggat waktu bergantung pada prosedurnya.