O alemão é a principal língua do dia a dia, mas a Alemanha é linguisticamente diversificada. Dialetos, línguas minoritárias e muitas línguas trazidas por pessoas de outros países também fazem parte da vida no país. O tratamento formal (Sie) transmite mais formalidade e cria distância. O tratamento informal (Du) é usado entre amigos, em famílias e em muitos grupos, mas não deve ser presumido em todos os contextos sem que seja solicitado. Afirmações diretas geralmente são feitas de maneira objetiva e não são automaticamente grosseiras. Ao mesmo tempo, o tom de voz, o respeito e a escolha das palavras continuam sendo importantes. Em geral, compromissos e promessas são entendidos como vinculativos. Quem se atrasar ou não puder cumprir um acordo deve avisar o mais cedo possível. Órgãos públicos e empresas frequentemente se comunicam por cartas, formulários e e-mails. Nesses casos, números de referência (Aktenzeichen), números de cliente ou outras identificações são importantes. Nas conversas, ajuda falar uma pessoa de cada vez e fazer perguntas concretas. Um breve resumo no final pode evitar mal-entendidos. Dados pessoais, fotos e mensagens de outras pessoas não devem ser compartilhados sem consentimento. Isso também se aplica a conversas em grupo e redes sociais. Uma boa comunicação não exige uma linguagem perfeita. Perguntar, repetir e usar frases simples é mais útil do que tentar adivinhar em silêncio.
Comunicação na Alemanha
A comunicação na Alemanha costuma ser clara, objetiva e muito dependente da situação. Em órgãos públicos ou no trabalho, fala-se frequentemente de maneira diferente do que entre amigos. Cortesia, confiabilidade e acordos claros ajudam em quase todas as áreas.
Dica
Em caso de dúvida, pergunte educadamente qual forma de tratamento deve ser usada. Confirme brevemente por escrito os acordos importantes e guarde as mensagens relevantes. Diga claramente quando não tiver entendido algo ou quando não puder cumprir um compromisso.