Mahalliy nomi قانون حمایت از مستهلک bo‘lgan Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonun firibgarlik, yolg‘on ma’lumot va sifatsiz tovar yoki xizmatlardan himoyalanish uchun rasmiy asos belgilaydi. Yetkazib beruvchilar mahsulot va xizmatlar haqida to‘g‘ri ma’lumot, yorliq va narxlarni taqdim etishi, chalg‘ituvchi reklamadan foydalanmasligi kerak. Hujjatlarda ko‘rsatilgan choralar ta’mirlash yoki almashtirish, tovarni qaytarish, xizmatni to‘g‘ri bajarish hamda moliyaviy yoki jismoniy zarar uchun tovonni o‘z ichiga oladi. Ushbu choralar amalda mavjudligi va ijrosi, shuningdek umumiy muddatlar mamlakat bo‘ylab ochiq manbalarda tasdiqlanmagan. Iste’molchi avval sotuvchi, xizmat ko‘rsatuvchi yoki moliya tashkilotiga yozma murojaat qilishi kerak. Chek yoki hisob-faktura, qadoq va yorliq, reklama qilingan narx, shartnoma, to‘lov qaydi, xabarlar, suratlar va kerak bo‘lsa mahsulot namunasini saqlang. Do‘kon yoki internet xaridlari uchun umumiy qaytarib olish muddati amalda tasdiqlanmagan; shikoyat yig‘imi yoki ko‘rib chiqish muddati ham mamlakat bo‘ylab tasdiqlanmagan. Afg‘onistonda amalda ekanligi tasdiqlangan umumiy iste’molchilar sudi, ombudsman, yagona shikoyat portali yoki markaziy elektron savdo shikoyat idorasi yo‘q. Fazilatni targ‘ib qilish, yomonlikning oldini olish va shikoyatlarni tinglash vazirligida narxni sun’iy oshirish, tovarni yashirish, muddati o‘tgan mahsulotlar, firibgarlik va noto‘g‘ri o‘lchovlar bo‘yicha bepul 191 telefon liniyasi, onlayn shakl va viloyat idoralari orqali amaldagi murojaat kanali bor. Vazirlik tekshirishi, muhrlashi yoki ishni adliya tizimiga yuborishi mumkin, ammo xususiy fuqarolik sudi emas. Amirlik idoralari yoki mansabdorlariga qarshi shikoyatlar vazirlikning shikoyat tartibidan o‘tadi; xususiy shaxslarga qarshi fuqarolik da’volari odatda adliya yoki sud kanallariga yuboriladi. Adliya vazirligining Huquqlar bosh boshqarmasi fuqarolik, tijorat va mulkiy da’volar, jumladan yarashtirish va yakuniy qarorlarni ijro etish bilan shug‘ullanadi; yuridik va shariat maslahati 188 orqali mavjud. Mahalliy shura yoki jirga, oqsoqollar va sotuvchi bilan muzokara tezroq yoki arzonroq bo‘lishi mumkin, ammo norasmiy, daliliy qiymati turlicha va ijrosi kafolatlanmaydi. Bosim yoki tarafkashlik qo‘shimcha xavf tug‘dirishi mumkin, ayniqsa ayollar, ozchiliklar va olis hududlarda yashovchilar uchun. Kobul va viloyatlardagi xizmatga kirish, xavfsizlik, til va jinsga bog‘liq to‘siqlar amaliy jarayonni o‘zgartirishi mumkin. Sohaga xos kanallar muhim. Bank yoki moliya tashkilotiga avval shikoyat qiling, keyin DAB moliyaviy iste’molchilarni himoya qilish xizmatiga customer.protection@dab.gov.af yoki 0202511726 orqali murojaat qiling. DABning eski qoidalarida elektron pul o‘tkazmasi muammolari haqida darhol xabar berish, 15 kunlik bildirishnoma, ko‘pi bilan 30 kun, ayrim kredit ma’lumotlarini ko‘rib chiqish uchun 45 kungacha va DABning muayyan nizolari uchun 20 ish kunigacha muddatlar bor; amaldagi qo‘llanishini tekshiring. To‘lov firibgarligida bank, elektron pul tashkiloti yoki hamyonga zudlik bilan xabar bering va tranzaksiya identifikatorini saqlang. Jinoiy firibgarlikni politsiya yoki adliya idoralariga, jumladan hujjatlashtirilgan 119 politsiya kanaliga ham xabar qilish mumkin. Telekommunikatsiya masalasida avval operatorga, keyin Afg‘oniston telekommunikatsiyalarni tartibga solish idorasi ATRAga 999, 0202101130 yoki info@atra.gov.af orqali murojaat qiling. ATRA ruxsatsiz qo‘shimcha xizmat ulanishi va internet paketlarining ortiqcha narxi bo‘yicha hujjatlashtirilgan holatlarda pulni qaytarishni buyurgan. Elektr hisob-kitobi yoki ta’minoti bo‘yicha Afg‘oniston Breshna Sherkatga 144 mijozlar xizmati yoki onlayn shikoyat shakli orqali murojaat qiling. Transport va aviatsiya vazirligi transport hamda aviatsiya xizmatlari bo‘yicha shikoyatlarni qabul qiladi, ammo yo‘lovchiga pul qaytarish yoki tovon to‘lash uchun umumiy muddat ochiq manbalarda tasdiqlanmagan. Dori va oziq-ovqat mahsulotlari bo‘yicha Afg‘oniston oziq-ovqat va dori-darmon idorasi bozorga chiqqan mahsulotlarni tekshirish, sifat shikoyatlari, farmakonazorat, qaytarib olish, yo‘q qilish va reklamani nazorat qilish bilan +93 788080101, info@afda.gov.af va viloyat idoralari orqali shug‘ullanadi. Standartlar va sifat idorasi (ASQA yoki ANSA), e’lon qilingan yoqilg‘i chakana narxlari bo‘yicha esa Afg‘oniston neft va gaz korporatsiyasi (AOGC) muhim bo‘lishi mumkin. Oziq-ovqat va dori xavfsizligi, qalbaki yoki muddati o‘tgan mahsulotlar, narx va o‘lchov firibgarligi, telekommunikatsiya, bank va to‘lov muammolari hamda elektr hisob-kitoblari ayniqsa dolzarb. Raqamli savdo va sayohat shikoyatlari ham qamrab olingan, ammo internet xaridlarini umumiy qaytarish tizimi, platforma javobgarligi tartibi yoki mamlakat bo‘ylab pul qaytarish xizmati tasdiqlanmagan.
Afg‘onistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish
Afg‘onistonda iste’molchilar huquqlarini himoya qilish xaridlar, xizmatlar, shartnomalar, moliyaviy mahsulotlar, raqamli takliflar va zarur tovarlar bo‘yicha huquq va shikoyat kanallarini qamrab oladi. Iste’molchilar huquqlarini himoya qilish to‘g‘risidagi qonun 2016-yilda e’lon qilingan bo‘lib, to‘g‘ri ma’lumot, narx, yorliq, sifat va chalg‘ituvchi reklamani tartibga soladi. Ijro parchalangan, shuning uchun iste’molchilar odatda avval yetkazib beruvchiga, keyin mas’ul soha idorasi yoki sudga murojaat qiladi.
Tip
Afg‘onistondagi iste’molchi muammosini bitta markaziy idoraga beriladigan shikoyat emas, hujjatlashtirilgan murojaat va keyingi bosqichlarga o‘tish jarayoni deb biling. Oddiy nizoda yetkazib beruvchidan boshlang; sog‘liq xavfi, to‘lov firibgarligi, telekom to‘lovi, elektr hisobi yoki davlat mansabdori bilan bog‘liq masalada tegishli soha idorasiga darhol murojaat qiling. Umumiy qaytarish muddati, avtomatik pul qaytarish yoki milliy ko‘rib chiqish muddatiga tayanmang.