Undang-Undang Perlindungan Konsumen (قانون حمایت از مستهل), yang dikenal secara lokal dengan nama tersebut, menjadi dasar formal perlindungan terhadap penipuan, informasi palsu, serta barang atau jasa bermutu buruk. Pemasok seharusnya memberikan informasi produk dan jasa, label, serta harga yang benar, dan tidak menggunakan iklan yang menyesatkan. Pemulihan yang terdokumentasi mencakup perbaikan atau penggantian, pengembalian barang, pelaksanaan yang benar, serta kompensasi atas kerugian finansial atau fisik. Ketersediaan dan penegakan aktual atas pemulihan tersebut, serta tenggat waktu umum, belum diverifikasi secara publik di seluruh negeri. Konsumen sebaiknya terlebih dahulu menghubungi penjual, penyedia jasa, atau lembaga keuangan secara tertulis. Simpan tanda terima atau faktur, kemasan dan label, harga yang diiklankan, kontrak, bukti pembayaran, pesan, foto, serta, bila relevan, sampel produk. Saat ini belum ada masa pembatalan umum yang terverifikasi untuk pembelian daring atau di toko, dan belum ada biaya pengaduan umum atau tenggat pemrosesan tingkat nasional yang terverifikasi. Afghanistan saat ini belum memiliki pengadilan konsumen umum, ombudsman konsumen, portal pengaduan terpadu, atau kantor pengaduan perdagangan elektronik pusat yang terverifikasi. Kementerian Penyebaran Kebajikan, Pencegahan Kemungkaran, dan Penanganan Pengaduan (Ministry of Propagation of Virtue, Prevention of Vice and Hearing Complaints) menyediakan saluran yang saat ini berfungsi untuk laporan tentang penimbunan, harga berlebihan, barang kedaluwarsa, penipuan, dan takaran yang tidak benar melalui saluran telepon gratis 191, formulir daring, serta kantor provinsi. Kementerian tersebut dapat melakukan pemeriksaan, menyegel, atau merujuk kasus ke sistem peradilan, tetapi bukan pengadilan perdata swasta. Pengaduan terhadap otoritas atau pejabat Emirat mengikuti proses pengaduan kementerian tersebut, sedangkan gugatan perdata terhadap individu swasta umumnya diajukan melalui jalur peradilan atau pengadilan. Direktorat Jenderal Huqooq (General Directorate of Huqooq) pada Kementerian Kehakiman menangani klaim perdata, komersial, dan properti, termasuk konsiliasi serta pelaksanaan putusan final; konsultasi hukum dan Syariah tersedia melalui 188. Proses shura (musyawarah lokal) atau jirga (perundingan adat lokal), para tetua, dan negosiasi dengan penjual mungkin lebih cepat atau lebih murah, tetapi bersifat informal, memiliki nilai pembuktian yang tidak seragam, dan tidak menjamin penegakan. Tekanan atau bias dapat menimbulkan risiko tambahan, terutama bagi perempuan, minoritas, dan orang di daerah terpencil. Akses di Kabul dan provinsi, keamanan, bahasa, serta hambatan terkait gender dapat mengubah proses praktisnya. Saluran khusus sektor sangat penting. Bank atau lembaga keuangan sebaiknya menerima pengaduan terlebih dahulu, kemudian konsumen menghubungi bank sentral Afghanistan (Da Afghanistan Bank) melalui layanan perlindungan konsumen keuangan di customer.protection@dab.gov.af atau 0202511726. Aturan historis DAB menyebutkan pelaporan segera untuk masalah transfer dana elektronik, pemberitahuan 15 hari, maksimum 30 hari, hingga 45 hari untuk tinjauan informasi kredit tertentu, serta hingga 20 hari kerja untuk sengketa DAB tertentu; penerapannya saat ini harus diverifikasi. Untuk penipuan pembayaran, segera beri tahu bank, lembaga uang elektronik, atau dompet digital, dan simpan ID transaksi. Penipuan pidana juga dapat dilaporkan kepada polisi atau otoritas peradilan, termasuk saluran polisi 119 yang terdokumentasi. Untuk telekomunikasi, hubungi operator terlebih dahulu, lalu Otoritas Regulasi Telekomunikasi Afghanistan (ATRA) melalui 999, 0202101130, atau info@atra.gov.af. ATRA telah memerintahkan pengembalian dana dalam kasus terdokumentasi yang melibatkan aktivasi layanan nilai tambah tanpa izin dan paket internet yang terlalu mahal. Untuk masalah tagihan atau pasokan listrik, hubungi Da Afghanistan Breshna Sherkat melalui layanan pelanggan 144 atau formulir pengaduan daringnya. Kementerian Transportasi dan Penerbangan menerima pengaduan tentang jasa transportasi dan penerbangan, tetapi belum ada tenggat pengembalian dana atau kompensasi penumpang secara umum yang diverifikasi secara publik. Untuk obat-obatan dan produk makanan, Otoritas Pangan dan Obat Afghanistan (Afghanistan Food and Drug Authority) menangani pemeriksaan pascapasar, pengaduan mutu, farmakovigilans, penarikan kembali, pemusnahan, dan pengawasan iklan melalui +93 788080101, info@afda.gov.af, serta kantor provinsi. Otoritas Standar dan Mutu atau ANSA, serta Afghanistan Oil and Gas Corporation untuk harga eceran bahan bakar yang dipublikasikan, mungkin relevan untuk masalah standar, mutu, dan harga bahan bakar. Keamanan makanan dan obat, barang palsu atau kedaluwarsa, penipuan harga dan takaran, masalah telekomunikasi, perbankan dan pembayaran, serta tagihan listrik memiliki relevansi praktis yang sangat tinggi. Pengaduan perdagangan digital dan perjalanan juga tercakup, tetapi Afghanistan saat ini belum memiliki sistem pengembalian daring umum, proses tanggung jawab platform, atau layanan pengembalian dana nasional yang terverifikasi.
Perlindungan konsumen di Afghanistan
Perlindungan konsumen di Afghanistan mencakup hak dan saluran pengaduan untuk pembelian, jasa, kontrak, produk keuangan, penawaran digital, dan barang kebutuhan pokok. Undang-Undang Perlindungan Konsumen diterbitkan pada 2016 dan mengatur informasi yang benar, harga, label, mutu, serta iklan yang menyesatkan. Penegakannya terfragmentasi, sehingga konsumen biasanya memulai dengan pemasok, lalu menghubungi otoritas sektor terkait atau pengadilan.
Saran
Perlakukan masalah konsumen di Afghanistan sebagai proses eskalasi yang terdokumentasi, bukan sebagai satu pengaduan kepada satu kantor pusat. Mulailah dengan pemasok untuk sengketa biasa, tetapi segera hubungi otoritas sektor terkait jika masalah menyangkut risiko kesehatan, penipuan pembayaran, biaya telekomunikasi, tagihan listrik, atau pejabat publik. Jangan menganggap ada masa pengembalian umum, pengembalian dana otomatis, atau tenggat pemrosesan nasional.