Compras en Afganistán

Entre los términos locales habituales se encuentran bazar (بازار), dukan o tienda (دکان), establecimiento (فروشگاه), mercado y centro comercial (مراکز تجارتی). Los alimentos se venden principalmente en mercados físicos y tiendas; la harina de trigo y los productos básicos importados se ven muy afectados por las fronteras, el transporte y las condiciones del mercado. El Banco Mundial supervisa en tiempo real los precios de los alimentos en 40 mercados, mientras que la FAO supervisa los precios minoristas de productos básicos; ninguna de estas fuentes establece un estándar nacional de supermercados. Las compras personales y para el hogar incluyen cosméticos, detergentes, productos de higiene y otros artículos domésticos vendidos en tiendas, farmacias, bazares, mediante producción local e importaciones. Comprueba el precinto, la fecha de caducidad, la etiqueta y la cantidad, porque los productos de baja calidad, caducados y falsificados siguen siendo riesgos documentados. La ropa está disponible a través de sastres, talleres, bazares, exposiciones y vendedores de comercio social, incluidos vestidos afganos, bordados, zapatos y artesanías. En algunos lugares funcionan mercados exclusivos para mujeres, pero muchos han cerrado en determinadas zonas, y los requisitos de movilidad o de acompañamiento por un mahram pueden limitar el acceso de compradores y vendedores; las condiciones varían considerablemente entre provincias. Las compras de tecnología suelen realizarse a través de distribuidores de teléfonos móviles y productos electrónicos, tiendas especializadas y vendedores de comercio social. La Autoridad Nacional de Normas de Afganistán, también conocida como ANSA, realiza actividades de normalización y controles de calidad que incluyen equipos eléctricos, pero no se ha demostrado la existencia de una red nacional de servicio posventa o garantías. Pregunta al vendedor qué ocurre si un dispositivo presenta defectos y conserva el recibo, la etiqueta del producto, fotografías y el comprobante de pago. Las compras en línea existen, pero siguen fragmentadas y concentradas en nichos urbanos. Hay documentación sobre el comercio por Facebook, la entrega de alimentos y plataformas locales, pero no se ha establecido su uso actual a escala nacional ni un directorio completo de comerciantes. La banda ancha móvil, el acceso a dispositivos, la electricidad, las direcciones físicas, el estado de las carreteras, la seguridad y la logística interprovincial influyen en que la entrega funcione. Afghan Post opera 463 oficinas de correos, códigos postales, seguimiento de paquetes y un centro de llamadas en el 199, pero sus servicios y tarifas publicados no crean un estándar universal de entrega minorista. Por tanto, el plazo de entrega, las tarifas, las devoluciones y las condiciones de sustitución dependen del comerciante y del canal de entrega. El efectivo es el principal medio de pago. Entre las alternativas formales se encuentran las cuentas bancarias, las tarjetas APS o AfPay, los terminales de punto de venta, los cajeros automáticos y las instituciones autorizadas de dinero electrónico. Las transferencias informales (hawala) se utilizan ampliamente para las transferencias, pero no sustituyen los mecanismos de reclamación o reembolso en las compras minoristas. Da Afghanistan Bank regula las instituciones de dinero electrónico; entre los proveedores incluidos figuran M-Paisa, M-Hawala, My-Money, MTN MoMo, HesabPay, Aurum Pay y Star Pay. El Banco Mundial estimó que había entre 20.000 y 50.000 monederos activos en 2024. Antes de transferir dinero, verifica la licencia del proveedor, las tarifas, la liquidez, el destinatario y el procedimiento disponible para resolver disputas; los servicios RTGS y ACH pueden estar fuera de servicio, ACSS sigue siendo manual y la interoperabilidad de los cajeros automáticos es desigual. En 2017, el gobierno anterior adoptó una Ley de Protección del Consumidor, pero su aplicación y la gestión de reclamaciones están fragmentadas. El Ministerio de Industria y Comercio, incluida su Dirección de Asuntos del Consumidor, se ocupa de cuestiones como controles de precios, reclamaciones, productos falsificados o caducados, asuntos de marcas y supervisión de la publicidad. ANSA se ocupa de las normas, la metrología, los laboratorios y el control de calidad. El Ministerio para la Propagación de la Virtud, la Prevención del Vicio y la Atención de Reclamaciones supervisa mercados y tiendas y puede abordar determinados productos esenciales, el acaparamiento, los precios excesivos, el fraude y los pesos o medidas. Los canales de reclamación dependen de cada institución, y no se ha demostrado la existencia de una norma nacional uniforme y vigente sobre reembolsos, devoluciones o garantías, ni de un plazo de tramitación garantizado. El acceso a las compras suele ser mayor en Kabul, Herat, Mazar-e-Sharif y otras capitales provinciales, porque allí están más disponibles los servicios digitales, la logística y los servicios financieros. Las zonas remotas pueden tener más dificultades con las direcciones, la banca, las telecomunicaciones, la liquidez de los agentes y las opciones de entrega. Los precios minoristas dependen del mercado, las importaciones, las divisas y el transporte; las listas oficiales de tarifas solo cubren determinados productos esenciales. Las prácticas de sostenibilidad son principalmente informales. La Autoridad Nacional de Normas de Afganistán tiene responsabilidades en materia de normas y medio ambiente, y la Agencia Nacional de Protección Ambiental promueve el uso de bolsas de tela reutilizables durante las compras, pero no se ha demostrado la existencia actual de una etiqueta ecológica nacional, responsabilidad ampliada del productor, sistema de depósito y devolución, red de reciclaje ni red de reparación y recarga. Por tanto, reducir los residuos o reutilizar bolsas es una opción práctica voluntaria y no un estándar nacional exigible.